抖音商店的客服專業知識：
1、了解抖音的基本功能和操作流程
作為抖音客服，首先要對抖音的基本功能和操作流程有清晰的了解。只有熟悉抖音的各項功能和操作，才能更好地為用戶解答問題和提供幫助。
2、掌握抖音的常見問題和解決方案
抖音用戶會遇到各種各樣的問題，如賬號登錄問題、視頻上傳問題、關注粉絲問題等。作為抖音客服，需要掌握這些常見問題的解決方案，以便及時解決用戶的疑問和困擾。
3、了解抖音的社區規則和內容審核標準
抖音作為一個社交平臺，有著嚴格的社區規則和內容審核標準。作為抖音客服，需要了解這些規則和標準，以便及時告知用戶并引導他們正確使用抖音。
4、熟悉抖音的活動和推廣政策
抖音經常會推出各種活動和推廣政策，如抖音紅人計劃、抖音挑戰賽等。作為抖音客服，需要熟悉這些活動和政策的具體內容，以便為用戶提供相關信息和指導。
5、了解抖音的數據統計和分析工具
抖音提供了豐富的數據統計和分析工具，如數據報表、用戶畫像等。作為抖音客服，需要掌握這些工具的使用方法，以便為用戶提供數據分析和建議。
6、掌握抖音的技術故障處理方法
在使用抖音過程中，用戶可能會遇到一些技術故障，如視頻播放問題、網絡連接問題等。作為抖音客服，需要掌握這些故障的解決方法，以便及時協助用戶解決問題。
7、了解抖音的安全和隱私保護措施
抖音非常重視用戶的安全和隱私保護，采取了多項措施保護用戶的個人信息和賬號安全。作為抖音客服，需要了解這些安全和隱私保護措施，以便為用戶解答相關問題和提供幫助。
8、具備良好的溝通能力和服務意識
作為抖音客服，除了以上的專業知識外，還需要具備良好的溝通能力和服務意識。要善于傾聽用戶的問題和意見，耐心解答用戶的疑問，積極解決用戶的問題，以提供優質的用戶體驗。
做抖音商店的客服要掌握的專業知識包括：
1.了解產品知識和平臺規則
首先客服要熟悉抖音規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當看到有買家來咨詢的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
3.優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
4.議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。
5.營銷策略
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6.訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。
7.售后服務
對于買家給小店的差評，一定要解釋。無論是中評還是差評，都應該電話聯系買家解釋說明，語氣誠懇，承認我們的錯誤，愿意承擔所有費用。
8.客服培訓
當訂單逐漸增多時，有些店鋪只靠店主充當客服會忙不過來，但如何尋找專業性強的客服，是賣家的難點所在。
1.熟悉店鋪產品。了解店鋪產品是成為一名優秀客服的關鍵。客服要清楚了解自己所代理的商品的特點、功能、材質、使用方法等。通過了解產品的信息，你可以更好地回答消費者的問題，并幫助他們得到滿意的答復。
2.善于溝通。良好的溝通能力是成為一個優秀客服的必要條件。客服要有耐心，善于傾聽別人的問題，用簡潔明了的語言回答消費者的問題，而且要真誠、友善、誠懇地解決他們的問題。
3.善于總結。良好的總結能力是成為一個優秀客服的必要條件。客服需要總結消費者的常見問題、疑慮，以及如何解決。當這些總結起來，就會大大提高回答問題的效率，這也很可能會讓客戶更加滿意。
4.保持耐心。在客服的工作中，可能會遇到一些不滿的客戶，這時候要保持理性，并專心聆聽他們的問題。當然，客服也要學會控制自己的情緒，不能因為這些負面情緒影響到自己的工作。
5.不斷學習。學習，學習，再學習。專業知識和技能是保持一個客服水平的基礎。客服需要不斷學習產品知識和相關技術，并在工作中累積相關經驗和技巧。
