1.了解產品
首先客服要熟悉抖音規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.打字速度這是基礎的技能
如果你打字速度還達不到盲打的境界，那我建議你每天花一個小時的時間來練習打字，好下個軟件，每天練習一個小時就足夠了，主要是練指法，十指分工，當你不看電腦鍵盤就能準確的敲打出字來的時候，那你的打字速度就跟得上了，到時候跟客戶聊天的時候你就不用一邊看鍵盤一遍邊敲字了。
3.有自己溝通技巧
客服要在時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。
4.好的服務態度
好的服務態度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，不能隨意辱罵客戶。
1.對產品的熟練先了解產品
這是很重要的，如果你對你的產品不熟悉，那你打字速度再快也是沒用的，因為客戶會問你各式各樣的問題，當你對產品非常熟悉的時候，你就能舉一反三去回答問題，從而解決客戶的問題。
2.對平臺規則的了解
每個平臺都有自己的規則體系，比如拼多多要求客服回復一定要及時，五分鐘回復率不能低于70%，低于將會受到的二級處罰;不允許辱罵客戶，每發現一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計3天(具體可操作商家后臺—規則中心--拼多多商家客服管理規則)。客服在聊天中一定不要出現和拼多多無關的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬于線上導流，一定要進行規避。
3.售后服務應對措施
客服面對產品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因;面對差評要區分差評原因，再進行回復。
4.具備一顆銷售的心態
你要知道，你是一個銷售客服，不是一個接待客服，你的終目的是把東西賣給客戶，當客戶來咨詢你的時候，你應該細心的詢問客戶的問題，清楚他的需求，給他推薦合適的產品，客戶是盲目的，但是你是清醒的，所以請把正確的產品賣給正確的客戶。
1、當顧客猶豫不定時
客服在銷售過程中經常會顧客面對多件商品猶豫不定的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
2、保持良好的心態
外包客服人員要時刻具有良好的心態，因為遇到的顧客可能有胡攪蠻纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務是幫助顧客解決問題，如果遇到這樣的顧客會使客服很無奈但是又不能發脾氣所以就必須自己調節好心態，所以擁有良好的心態是客服服務工作的必備素質，不能遇到難纏客戶心態就崩了，這樣是根本無法完成客服服務的。
3、豐富的溝通技巧
外包客服區別自聘客服最主要的技能是外包客服擁有更多的服務經驗，在服務經驗中能夠獲得更豐富的溝通技巧，在面對顧客提出各種問題能夠不語塞造成尷尬，所以豐富的溝通技巧也是客服人員需要掌握的。
4、快速回復顧客的問題
及時回復顧客是所有客服必須做到的事情!每個顧客都不會長時間的等待你回答問題，要切記“黃金10s”定律，只有盡快的回復顧客咨詢的問題，才能夠確保不流失顧客!
