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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    風(fēng)的盡頭若有光

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2023-11-03 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      拼多多網(wǎng)店頭像如何設(shè)置?

      拼多多網(wǎng)店頭像設(shè)置方法:
      1.打開拼多多商家版,點(diǎn)擊頁面右上角的【店鋪管理】。
      2.在列表中找到【基本信息】,點(diǎn)擊打開。
      3.在列表中找到【店鋪LOGO】,點(diǎn)擊打開。
      4.在打開的彈窗中,點(diǎn)擊【從手機(jī)相冊(cè)選擇】。
      5.在手機(jī)相冊(cè)中選擇一張圖片,點(diǎn)擊右下角的【上傳】即可。...

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      2023-11-03 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      亞馬遜海外倉儲(chǔ)屬于什么樣的物流?

      海外倉儲(chǔ)服務(wù)是指賣方在銷售目的地進(jìn)行貨物倉儲(chǔ)、分揀、包裝、配送的一站式控制和管理服務(wù)。確切地說,海外倉儲(chǔ)應(yīng)包括三部分運(yùn)輸、倉儲(chǔ)管理和本地配送。...

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      2023-11-03 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      抖音客服快捷回復(fù)的使用方法有幾個(gè)步驟?

      1、打開抖音APP點(diǎn)擊底部的我的按鈕,然后點(diǎn)擊右上角的三道杠。
      2、打開的菜單中繼續(xù)點(diǎn)擊企業(yè)服務(wù)中心(或者是創(chuàng)造者服務(wù)中心)。
      3、然后我們直接點(diǎn)擊消息管理選項(xiàng)。
      4、進(jìn)入以后即可看到自動(dòng)回復(fù)直接選擇指蠢滲需要的回復(fù)類型將右側(cè)的按鈕開啟。
      5、我們以關(guān)唯脊鍵詞回檔知復(fù)為例,開啟后點(diǎn)擊回復(fù)規(guī)則來新建并輸入關(guān)鍵詞回復(fù)的規(guī)則即可。...

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      2023-10-18 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      淘寶平臺(tái)客服話術(shù)的要注意的雷區(qū)有哪些?

      1、隨口說出極限詞
      作為一個(gè)淘寶客服,對(duì)極限詞必須做到了如指掌,如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的,屬于夸大宣傳,一旦客服說出口就違反了廣告法,違反后容易被客戶舉報(bào)、被平臺(tái)處罰。所以淘寶客服在溝通時(shí),切記千萬不要說出極限詞。
      2、無視中差評(píng)
      淘寶售后問題是一大難題,處理不好容易引發(fā)消費(fèi)者投訴和差評(píng),還可能影響消費(fèi)者后續(xù)在該淘寶店的消費(fèi)。所以售后問題也不能隨便處理,客服一定先了解交易過程中真實(shí)發(fā)生的情況再進(jìn)行處理,對(duì)于不能及時(shí)處理的問題也要告知客戶售后時(shí)間。若售后問題一直未被解決,就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程,催促盡快解決。若客戶已經(jīng)給了中差評(píng),那么客服應(yīng)該在旺旺聯(lián)系客戶,在客戶不回復(fù)的情況下再撥打電話,一天最多打兩次。若順利為消費(fèi)者解決了核心問題,滿足了客戶的合理需求,獲得了消費(fèi)者的肯定,不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng)。
      3、隨意給出承諾
      客戶購買商品后,最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn),除非有購買準(zhǔn)時(shí)送達(dá)保險(xiǎn),否則不要隨便給客戶承諾送達(dá)時(shí)間。一旦客服承諾送達(dá)時(shí)間,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因?yàn)槠渌绊懸蛩貨]有送達(dá)容易引起客戶的不滿。
      4、官方嚴(yán)肅溝通
      很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè),在和客戶溝通時(shí)會(huì)一本正經(jīng)的溝通。其實(shí)這樣效果不好,客服一本正經(jīng)地和客戶溝通,會(huì)讓客戶以為是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。淘寶客服可以像平時(shí)聊天一樣,但要注定說話措辭,不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。
      5、脾氣暴躁
      淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、罵人客戶時(shí),容易情緒不穩(wěn)定、發(fā)脾氣,致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人,也有自己的情緒,但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒,避免將自己不好的情緒帶給客戶??头谟龅狡獠缓玫目蛻?,客服應(yīng)該保持良好的態(tài)度接待。...

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      2023-10-18 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      如何選擇貨源供應(yīng)商?有哪些渠道?

      1、貨源網(wǎng)站貨源網(wǎng)站是一個(gè)非常方便的途徑,它集中了許多線下的批發(fā)市場或生產(chǎn)廠家的貨源。在這些網(wǎng)站上,你可以找到各種類型的商品,拿貨的成本相對(duì)較低,質(zhì)量也比較可靠。比如國內(nèi)的1688等。
      2、身邊的環(huán)境貨源身邊的親朋好友或者熟人中可能有人從事生產(chǎn)或經(jīng)營某種商品,這就是一個(gè)很好的貨源。你可以與他們合作,成為他們的代理商或經(jīng)銷商,從他們那里拿到貨源。這樣的貨源通常質(zhì)量有保證,而且可以建立起長期的合作關(guān)系。
      3、批發(fā)市場批發(fā)市場是了解貨源基本信息的好地方。你可以去周邊的批發(fā)市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),了解產(chǎn)品的風(fēng)格、價(jià)格等。在批發(fā)市場,你可以與不同的供應(yīng)商對(duì)比價(jià)格、質(zhì)量等,選擇最合適的貨源。但是要注意,批發(fā)市場的貨源可能相對(duì)較一般,需要仔細(xì)挑選。
      4、把握潮流要開網(wǎng)店找到好的貨源,就要把握市場的潮流趨勢。只有對(duì)當(dāng)下的產(chǎn)品和市場潮流有足夠的敏感,才能及時(shí)抓住潮流的風(fēng)向標(biāo),聯(lián)系到好的貨源。這樣才能保證自己的店鋪能夠持續(xù)發(fā)展。
      5、淘寶無貨源開店模式對(duì)于新手來說,無貨源開店模式是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。這種模式下,你可以通過與供貨商合作,直接將商品發(fā)貨給客戶,無需自己囤貨。這樣可以節(jié)省資金和時(shí)間成本,降低風(fēng)險(xiǎn)。很多淘寶店鋪都采用這種模式,但是需要注意找到好的供貨商才能保證貨源的質(zhì)量和穩(wěn)定性。...

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      2023-10-18 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      網(wǎng)店裝修需要用到什么工具?

      網(wǎng)店裝修需要用到Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Illustrator、 After Effects、C4D、美圖秀秀等不同的軟件工具來制作完成不同的店鋪需求。...

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      2023-10-05 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      快手設(shè)置物流的方法有哪些?

      快手設(shè)置物流的方法有
      1.填寫基本信息。必須在此填寫模板名稱和交貨地址。交貨時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況選擇。
      2.設(shè)置郵政區(qū)域。除港澳臺(tái)外,全國其余31個(gè)省市選擇有郵費(fèi)的省份,將自動(dòng)進(jìn)入非郵政區(qū)域。
      3.設(shè)置無郵區(qū),郵區(qū)外的省份自動(dòng)進(jìn)入無郵區(qū)。這里可以設(shè)置幾件的郵費(fèi),以及增加多少件,增加多少郵費(fèi),滿足指定條件。
      4.設(shè)置非配送區(qū)域,非配送區(qū)域的選擇可以通過點(diǎn)擊上一步中非郵政區(qū)域的身份信息后的減號(hào)來完成。
      5.點(diǎn)擊確定,形成一個(gè)新的自定義運(yùn)費(fèi)模板。...

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      2023-10-05 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      網(wǎng)店商品被駁回怎么辦?如何避免?

      1、不要出現(xiàn)違規(guī)詞
      無論是商品標(biāo)題還是描述,都不能出現(xiàn)違規(guī)詞,這是廣告法明令禁止的。拼多多商品中出現(xiàn)極限詞、誘導(dǎo)欺騙類的詞語,即便編輯商品后審核通過了,但平臺(tái)也會(huì)不定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行抽檢,一旦檢查出來是會(huì)被下架的,而且還會(huì)被違規(guī)處罰,得不償失!
      所以在編輯商品時(shí)一定要注意,了解清楚廣告法的相關(guān)內(nèi)容,才不讓鏈接受到影響。
      2、不要替換商品
      換品違規(guī)是指通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品,例如將鏈接里的蘋果手機(jī)換成了華為的手機(jī)。如果被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了,該商品鏈接會(huì)被下架禁售,店鋪還會(huì)被二級(jí)限制,影響是不小的。
      3、不要添加無關(guān)的sku
      平臺(tái)是嚴(yán)打商家低價(jià)引流行為的,這主要就是涉及編輯商品時(shí)發(fā)布違規(guī)的sku。例如sku與鏈接商品的屬性沒有關(guān)聯(lián),差價(jià)過大、材質(zhì)不同、實(shí)際sku不存在等都屬于sku違規(guī),被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的話該商品鏈接會(huì)被下架,還會(huì)進(jìn)行降權(quán)、限制等處罰,重則還會(huì)被清退、限制提現(xiàn)等。...

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      2023-10-05 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      抖音小店不盈利怎樣解決?有哪些方法?

      1.選擇用戶需求高的商品
      用戶有需求的商品,往往更容易促進(jìn)成交。在抖音中,很多用戶和播主交流的方式一般是通過留言,因此我們需要多關(guān)注評(píng)論區(qū)和直播間彈幕數(shù)據(jù),從熱詞中分析需求,從而選擇符合用戶喜好的商品。
      2.選擇高銷量的商品
      抖音熱銷的商品,也可以說明該商品比較受用戶的歡迎,因此如果在店鋪中掛同類商品,則容易借助商品本身的熱度獲得銷量。
      有人統(tǒng)計(jì)了近30天抖音小店各品類TOP500銷量分布,發(fā)現(xiàn)在抖音的熱銷品類中,有45%的銷量來自男裝女裝,可見服裝類仍是巨大的流量池;而美食飲品由于品類本身受眾面廣,也常據(jù)抖音熱銷商品榜;
      3.選擇同行業(yè)小店的商品
      不同的行業(yè)對(duì)小店選品的考量標(biāo)準(zhǔn)也不同,因此我們可以通過對(duì)“高轉(zhuǎn)化”小店上架商品的推廣數(shù)據(jù),和對(duì)在售播主的分析,為自身選品提供更多的內(nèi)容和思路。...

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      2023-09-13 風(fēng)的盡頭若有光 回答了該問題

      如何抖音商品圖片上傳?方法有哪些?

      抖音商品圖片上傳方法
      1、軟件采集商品上傳:這是大部分沒有穩(wěn)定貨源的商家會(huì)采用的方法。
      2、抖店后臺(tái)創(chuàng)建商品:其實(shí)在抖店后臺(tái)創(chuàng)建商品并不復(fù)雜,只要你事先保存好主圖和詳情頁圖片,在后臺(tái)創(chuàng)建也非常簡單。
      3、供應(yīng)鏈平臺(tái)選品:還有一種添加商品的方法,目前用的人比較少,就是入駐抖音官方供應(yīng)鏈平臺(tái),然后在供應(yīng)鏈平臺(tái)選品售賣。...

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