1.產品信息及物流單號問題
產品信息即下單后的買家信息，具體為買家的基本信息、留言、備注等，尤為重要的是地址及聯絡方式，若因失誤導致信息錯誤，在物流配送過程中出現問題就會造成包裹異常。
其次物流單號的問題，一般出現貨運物流出現異常，較為可能的原因就是單號錯誤，這時需要再重新確認一下單號情況。
2.產品發貨物流公司不規范及程序不健全
一些買家因為經營成本受限，會去挑一些相對而言價格比較實惠的小型物流公司，雖然節省了成本，但隱患還是比較多的，比如流程不規范，這可能會導致包裹不翼而飛、物流更新緩慢等情況。
再或是由于物流公司程序不健全，導致咱們的信息顯示已出庫并寄入物流公司倉庫，而由于快遞人員沒有及時采集包裹信息，貨物的物流信息就顯示為物流異常。當然也會存在商品已到買家手上，物流顯示為還未寄出。大家還是挑選一些性價比相對較高的物流公司，常見的順豐、申通、圓通等等。
3.快遞物流派發長期不升級。
假如貨運物流提醒你發往某一地域，可是貨運物流公司的物流詳情好幾天沒有去升級。那樣也會造成 包囊出現異常。
換句話說你的到達站是較為偏僻的地域，中間派送的時間較為長，也會造成 長期不升級，會提醒包囊出現異常。
4.快遞員沒有迅速的送你的包囊
例如你的快遞公司早已到，到達站早已派發到快遞小哥的手里了，可是快遞小哥沒有及時的將你的貨送至顧客的手上，那么這一也是提醒出現異常。...
往簡單了說，你可以把它當做是一套記賬、做賬軟件;往復雜些說，你可以把它當做是一套企業管理（數據管理、流程管理）軟件;往更復雜的層面說，你甚至可以把它當做是一套高度集成的系統，通過系統的集成性，把公司的各個業務流程串聯到一起。
一句話概括就是：ERP是一款集成化信息管理系統。...
1、熟悉產品知識
產品專業度是客服人員的基本功，只有對產品足夠了解，才能在客戶就產品本身提問時第一時間給出客戶答案，既提高回復速度，還能增加客戶的好感度。
2、使用快捷回復助手
客服可以根據經驗將客戶常問的一些問題進行總結，并準備好回復的話術，創建快捷回復。當客戶提問相關問題時，就可以實現一鍵快捷發送。快捷回復助手大大節省客服處理客戶問題的時間，提高工作效率。...
1.呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……
2.我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?
3.非常感謝您的惠顧，不過，網上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。
4.這個價格已經是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯系我或直接拍下，謝謝!
5.價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
6.我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷。...
1、高冷面臨顧客要熱心文字跟語言不同，在表達心情時本就處在弱勢，所以在跟顧客交流時咱們必定要注意自己的口氣，千萬不要讓對方覺得咱們高冷，要知道顧客才是上帝，現在市場上咱們比拼的便是服務，一旦顧客覺得客服心情欠好，立馬就走了。
因此，客服在心情上必定要主動、熱心、真摯，在交流中能夠使用一些表達心情的圖片，讓圖片幫咱們表達心情。
2、等候盡管重要的人物一般都是最后進場的，但顧客都是不愿意等候的，有耐心的顧客或許會等一兩分鐘，沒有耐心的顧客或許就只有幾十秒，等候是很漫長的，并且等候代表了對顧客的不重視、不尊重，等候會下降訂單的成功率，糟蹋顧客資源。
假如真實有事要離開電腦，也能夠設置主動回復，為訂單爭奪一些時刻。
3、責問顧客在瀏覽產品詳情時難免會有不理解不明白的當地，面臨顧客的這些疑問，不管再你看來有多么幼稚、可笑，都不要跟顧客表達出來，術業有專攻，顧客不清楚也是應該的，咱們必定要尊重買家的主意，切不可采納責問的口氣和話術去與買家交流，這會讓你完全失去這個顧客，不止這一單，而是以后這個顧客都有或許不會再來了。
要知道便是由于顧客的這些不理解不明白才讓客服有了存在的價值。
4、爭辯這應該是抖音小店客服作業中最忌諱的一條了。
許多時分由于并不能看到雙方的表情所以會誤解話語中的含義，一旦起了爭執，首先這單生意必定是做不成了，其次，即便咱們把顧客說的贏了，對咱們來說也不會有什么優點，還會影響店肆的形象。...
1.對產品的熟練先了解產品
這是很重要的，如果你對你的產品不熟悉，那你打字速度再快也是沒用的，因為客戶會問你各式各樣的問題，當你對產品非常熟悉的時候，你就能舉一反三去回答問題，從而解決客戶的問題。
2.對平臺規則的了解
每個平臺都有自己的規則體系，比如拼多多要求客服回復一定要及時，五分鐘回復率不能低于70%，低于將會受到的二級處罰;不允許辱罵客戶，每發現一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計3天（具體可操作商家后臺—規則中心--拼多多商家客服管理規則）。客服在聊天中一定不要出現和拼多多無關的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬于線上導流，一定要進行規避。
3.售后服務應對措施
客服面對產品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因;面對差評要區分差評原因，再進行回復。
4.具備一顆銷售的心態
你要知道，你是一個銷售客服，不是一個接待客服，你的終目的是把東西賣給客戶，當客戶來咨詢你的時候，你應該細心的詢問客戶的問題，清楚他的需求，給他推薦合適的產品，客戶是盲目的，但是你是清醒的，所以請把正確的產品賣給正確的客戶。...
1.每個商家必看后臺，登陸賬號，可以在頁面看到規則中心，如果沒看到都會有個小紅點，要及時看一下，如有自己經常遇到的事，規則里有就要多加留意。
2.打開窗口后，出現有招商、運營、服務、處理規則，依次點開都要看看，若沒那么多時間就點開你比較關心的規則看，更新也在此頁面，記得時不時過來看一下。
3.看此店鋪是否有違規消息，就繼續滑動往下找到違規信息，如有一定要及時處理，在24小時申請申訴，否則會影響店鋪的運營。
4.看違規詳情內容點開違規信息，這時會在此頁面中查看到店鋪違規管理，店鋪違規信息兩個選項卡，默認打開的是店鋪違規管理這個頁面會顯示所有的違規提示。...
1、東直門汽車站：010-64673094
2、919總站：010-69177370
3、北京阿爾薩八王墳長途客運站：010-87718844
4、北京八方達巴士長途客運有限責任公司河灘分公司蘋果園車隊：010-69839747
5、麗澤長途汽車站：010-63255092
6、蓮花池長途汽車站：010-63464027
7、六里橋客運主樞紐：010-83831716
8、密云縣汽車站：010-69044228
9、木樨園才華長途客運站：010-67267149
10、機場巴士（北三環中路）：010-62015150
11、懷柔汽車站：010-69644337
12、黃村汽車站：010-69244392
13、四惠長途客運站：010-65574804
14、祥龍趙公口長途客運汽車站：010-67229491
15、新發地長途客運站：4006008080...
選擇凍品一定要注意這些內容，學會你就掌握了選擇技巧了。
1、品質問題
一定要注意產品的質量問題，這個是非常關鍵的，畢竟消費者主要看的就是產品的品質，凍貨不像一般的生鮮產品，肉眼在第一時間內可能看不太出來，畢竟外表由很多冰層覆蓋，一時間并不能區分產品質量的優劣，所以在進貨時，開始一定不要太過于心急，要循序漸進，可以嘗試先少量購買一些產品，多家做個對比，最終挑選凍貨品質最優的進貨商，簽訂協議。
2、價格問題
一定要提前對整個市場做一個詳細的分析，尤其是在價格方面，有的時候進貨商看到你是新手的話，在價格上會做手腳，如果商家對凍貨市場的行情足夠了解的話，就能當場拆穿進貨商的陰謀，這樣的進貨商是萬萬不能與其合作的，對于這種不誠實的進貨商，他們的貨品在品質上肯定也沒有什么保障。在價格上要進行對比，在對比價格的同時一定也要看一下品質，不能只看價格，而不看品質的話，屬于本末倒置，品質出現問題同樣會受到消費者的投訴。
3、數量問題
把這一點放到最后一點技巧，其實也算是對上面兩個問題的總結，首先在進貨凍品的時候，一定不能大批量的進購，畢竟沒有對產品的品質做一個大致了解，如果貿貿然大規模的進購之后，很容易因為品質的原因雙方鬧矛盾，如果因為這種事情導致和進貨商發生矛盾的話，勢必會給利潤造成嚴重的后果。其次在不了解價格的情況下，如果大規模的進購凍品的話，對資金也是一個不小的沖擊，很容易將自己的成本資金提高很多，最終也會導致利潤受損。所以說進貨初期必須要在數量方面下功夫，不能太多也不能太少，太少的話不能滿足消費者的需求，也容易引起一系列的連鎖反應。...
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