產(chǎn)品專業(yè)度是客服人員的基本功,只有對產(chǎn)品足夠了解,才能在客戶就產(chǎn)品本身提問時第一時間給出客戶答案,既提高回復(fù)速度,還能增加客戶的好感度。
2、使用快捷回復(fù)助手
客服可以根據(jù)經(jīng)驗將客戶常問的一些問題進行總結(jié),并準(zhǔn)備好回復(fù)的話術(shù),創(chuàng)建快捷回復(fù)。當(dāng)客戶提問相關(guān)問題時,就可以實現(xiàn)一鍵快捷發(fā)送。快捷回復(fù)助手大大節(jié)省客服處理客戶問題的時間,提高工作效率。' />

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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
    當(dāng)前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 如何提升客戶的回復(fù)率?

    3條回答

    回答數(shù):31   被采納:0  2023-07-24 14:56

    1、熟悉產(chǎn)品知識
    產(chǎn)品專業(yè)度是客服人員的基本功,只有對產(chǎn)品足夠了解,才能在客戶就產(chǎn)品本身提問時第一時間給出客戶答案,既提高回復(fù)速度,還能增加客戶的好感度。
    2、使用快捷回復(fù)助手
    客服可以根據(jù)經(jīng)驗將客戶常問的一些問題進行總結(jié),并準(zhǔn)備好回復(fù)的話術(shù),創(chuàng)建快捷回復(fù)。當(dāng)客戶提問相關(guān)問題時,就可以實現(xiàn)一鍵快捷發(fā)送。快捷回復(fù)助手大大節(jié)省客服處理客戶問題的時間,提高工作效率。

    回答數(shù):22   被采納:0  2023-07-27 14:16

    1、確保至少有一個客服在線
    根據(jù)客戶的咨詢量,保證客服在線的情況。盡量設(shè)置最少2個客服可以輪流在線上,吃飯上廁所等情況可以調(diào)配接待。如果其中一個客服的接待量過大,調(diào)整好流量的分配。
    2、打開消息提醒,及時響應(yīng)
    消息端的設(shè)置里,把消息提醒彈窗都設(shè)置好,保證不錯過任何一條消息。
    3、節(jié)假日、雙休也需要工作
    包括了雙休和節(jié)假日,平臺也有考核的要求,盡量在這些時間段保證有人可以回復(fù)消息。
    4、合理增加客服
    如果平時訂單量大回復(fù)不過來,要適當(dāng)增加客服,特別是在活動期間容易訂單暴增人手不夠而導(dǎo)致回復(fù)率下降。根據(jù)預(yù)測的日均咨詢量看日均需要的人力,同時可對消費者咨詢集中時段增加排班人力。

    回答數(shù):20   被采納:0  2023-07-28 15:23

    可以借助一些客服軟件。

      兩步即可獲得專業(yè)解答

    1. 清楚的描述您的問題

    2. 耐心等候?qū)I(yè)人士的解答

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