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電話客服需要具備的技能： 1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強; 2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班(含通宵班)的工作安排; 3、學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的問題并能提出改進意見; 4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力; 5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神，工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見。
一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度 二、熟練的業務知識 三、耐心的解答問題 四、良好的溝通協調能力 五、時間控制技巧
第一就是良好的服務態度，電話客服和網店客服不一樣，服務態度不好，顧客是聽的出來的;第二就是熟練掌握業務知識和操作流程，不然說的再好，辦理業務時不熟練，顧客也是不會信任你的。
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1. 清楚的描述您的問題
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