3條回答

放蕩浪性

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-29 14:28

1.提高電話溝通的效率，避免因溝通不暢而產(chǎn)生誤解或錯(cuò)誤決策。
2.提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
3.增強(qiáng)個(gè)人的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)，提高個(gè)人的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

懷抱意中人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-31 14:06

1、目的是通過(guò)培訓(xùn)了解客服電話接聽(tīng)的基本流程，熟悉客服電話接聽(tīng)禮儀以及接聽(tīng)技巧。
2、意義是提高員工的電話溝通技巧，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為更好的服務(wù)畢業(yè)生就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

仙武

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-01 14:37

1、公司應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)?？蛻舴?wù)管理是一項(xiàng)非常重要的工作。除了通過(guò)完善的管理培訓(xùn)體系規(guī)范客戶服務(wù)人員的行為外，還需要在績(jī)效考核體系中進(jìn)行清晰的意識(shí)溝通，使公司客戶服務(wù)人員意識(shí)到他們的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量與其最終收入直接相關(guān)。此外，公司的績(jī)效考核必須提出能力強(qiáng)、轉(zhuǎn)化率高、執(zhí)行力強(qiáng)、促銷能力強(qiáng)的客戶服務(wù)績(jī)效，并讓他們獲得相應(yīng)的收入。
2、我們應(yīng)該規(guī)劃我們工作的重點(diǎn)。如果客戶服務(wù)是一家新開(kāi)的店鋪，那么前期沒(méi)有多少咨詢，訂單也很少。在此期間，客戶服務(wù)人員的工作重點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)質(zhì)量上。客戶需要不斷積累，專業(yè)人性化的服務(wù)會(huì)給客戶留下良好的印象。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)態(tài)度都是通過(guò)客服人員傳達(dá)給客戶的，所以客服人員的工作非常重要。