技能特長可以描寫自己的突出特長或者優勢、擅長的方面、專業，可以包含各種相關的硬技能和軟技能，注意是要突出重點，而且不得虛構。...
1、優秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。
2、基本的技術和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務領域的最新技術的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、多任務能力
隨著客戶服務中心的出現，毫不奇怪，多任務處理已經成為人工客戶服務的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務，比如接聽客服電話、做筆記，以及關注收到的電子郵件等。但事實上，只有2%的人能有效地同時處理多項任務，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當的策略，你可以提高工作效率，有效地解決問題。...
1、責任意識和細心。
作為一家網店客戶服務，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務難題，網上客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2、學習培訓及溝通協調能力。
不要以為網店客服不需要學習，學習網店客服就是學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3、反應速度和閱讀速度。
網上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務人員的閱讀速度有關，電腦打字慢的話，回復速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
一張淘寶訂單從提交訂單到評估整個買賣步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個買賣步驟的每一步，這樣遇到困難的時候才能解決!
還有就是要了解千牛網的應用程序，它是最常用的網上客服專用工具，自動回復內容，方便語，個人簽名以及一些軟件都需要了解如何設置和應用。...
查看離線期間的客戶留言，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢。
因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答。
及時了解店鋪內促銷活動，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規則。
尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好。...
1、自我管理能力：時間管理、情緒管理、壓力管理等。
2、團隊合作能力：協助溝通、互助支持、共同目標等。
3、業務知識更新：學習新法規政策、行業動態、技能培訓等。
4、個人形象與禮儀：儀容儀表、言行舉止、禮節規范等。...
1、做到耐心友好地服務客戶
敬用語、禮貌待人是業務溝通的基本素質。要做到耐心友好地服務客戶，不爭吵、不哄堂大笑，掌握一定的客戶溝通技巧，通過問詢、解釋、讓步等方式，讓客戶感到滿意及安心。
2、擁有良好的人際協調能力
有效地協調溝通是跨境電商客服必備技能，比如以友好、理解、尊重等方式和貨代結合、貨運公司及政府機構協調都有著良好的肩負責任。只有對客戶的服務保持認真和協調性，才能給客戶以更加貼心細致的服務體驗。
3、要能及時把握客戶的需求
作為跨境電商客服，要注意把握客戶的溝通、需求及辦理流程，能即時回復，及時發現問題，對客戶咨詢提出詳細的解答，對疑惑及難題協助客戶解決，為客戶創造良好的滿意感及安全感。
4、能合理處理受理客戶投訴
客服部門處理客戶投訴也是需要考慮內部合作關系、影響以及責任范圍，要能及時認識到客戶投訴的性質，將其轉化為積極的行動，及時處理，合理的安排客戶的投訴，維護品牌形象，保證客戶的滿意度。...
1.提高電話溝通的效率，避免因溝通不暢而產生誤解或錯誤決策。
2.提升企業的服務質量，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
3.增強個人的溝通能力和職業素養，提高個人的職業發展潛力。...
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務。...
了解了行業的規則，一般考試就沒有什么問題。...
要看情況，展會行業也分好多種啊。展會銷售展位的，或者展會需要做搭建的，完全不同。
如果是展會行業做搭建的，涉及到開發階段陌call，中期設計需求挖掘溝通，工程報價，還有款項要催，尾款要收。有些事老客戶，都不一樣啊。如果你是新人，不妨多聽聽老同事是怎么打電話的，然后吸取些適合自己的話術運用到實操上，打電話前根據此次電話需要溝通的內容提前做好準備，可以向其他資深員工請教一下。另外新人前期沒有資源，基本都是打會刊陌call，或者參加展會尋找聯系人，為之后的可能的合作打下基礎，增加潛在客戶。前期這方面需要一個“勤”字，需要大量電話篩選，被拒絕太正常不過了，那你就需要及時調整心態，不要因為被拒絕而影響到你。...
