3條回答

千軍縱橫

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-24 13:45

1、良好的外語(yǔ)交流能力
要做好跨境電子商務(wù)客服工作,外語(yǔ)交流能力非常重要.跨境電子商務(wù)客服一般要求客服人員能夠用英文與顧客進(jìn)行交流。積極的言語(yǔ)表達(dá)會(huì)帶來(lái)積極的情緒氛圍，也就會(huì)帶來(lái)最終積極的銷(xiāo)售成績(jī)。跨境電子商務(wù)客服必須不斷加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言的學(xué)習(xí),特別需要準(zhǔn)確并熟悉地掌握所售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)詞匯，盡量使用簡(jiǎn)單的詞匯與句型，幫助節(jié)省客戶(hù)的閱讀時(shí)間,在處理客戶(hù)消費(fèi)糾紛時(shí)，不在回復(fù)中使用帶情緒的詞句。有語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)的客服人員,溝通效率更高，更容易解決客戶(hù)的問(wèn)題。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段日益發(fā)展,各種翻譯軟件能有效解決語(yǔ)言問(wèn)題，尤其是針對(duì)跨境小語(yǔ)種時(shí)候跨境客服要善于運(yùn)用翻譯工具。
2、較好的產(chǎn)品銷(xiāo)售能力
作為跨境電子商務(wù)客服，也應(yīng)該具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售和客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力，能在交易過(guò)程中實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的有效溝通交流。并及時(shí)判斷分析這些客戶(hù),對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)差異化對(duì)待,洞察客戶(hù)的心理活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶(hù)的想法，利用自己的專(zhuān)業(yè)判斷，以及對(duì)于跨境流程的理解,引導(dǎo)客戶(hù)下單。如果客戶(hù)遲遲不下單，跨境電子商務(wù)客服還應(yīng)該通過(guò)持續(xù)的訂單跟進(jìn),最終讓訂單成交。對(duì)于老客戶(hù)，客服還能通過(guò)優(yōu)惠、打折、建立客戶(hù)關(guān)懷檔案等,引導(dǎo)客戶(hù)多次下單。想了解更多關(guān)于優(yōu)質(zhì)跨境商家、東南亞店鋪運(yùn)營(yíng)、深圳贊達(dá)、Lazada入駐、Lazada資訊請(qǐng)關(guān)注本站。
3、糾紛問(wèn)題處理能力
跨境電子商務(wù)糾紛處理是跨境客戶(hù)服務(wù)中最常見(jiàn)的工作.無(wú)論是何種商業(yè)模式，在面對(duì)客戶(hù)的投訴時(shí)賣(mài)家都必然需要采取各種方案，而這些方案往往會(huì)涉及一些售后成本。跨境電子商務(wù)不同于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，由于距離遠(yuǎn)、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、運(yùn)輸成本高,當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后處理的方案往往會(huì)比國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的處理方案在成本上更高。跨境電子商務(wù)客服必須具備工作的獨(dú)立處理能力，客服能處理的問(wèn)題效率越高，就能有效避免售后糾紛，降低退貨退款率，節(jié)省運(yùn)營(yíng)的人力物力。

秀麗江山

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-29 14:24

1、會(huì)一種以上國(guó)際通用語(yǔ)言
作為一名跨境電商客服，要有流利的英文交流能力，首先應(yīng)掌握至少一種國(guó)際通用語(yǔ)言，如英文、日文、法文等。熟悉國(guó)際通用語(yǔ)言及其術(shù)語(yǔ)，避免出現(xiàn)不清楚表達(dá)內(nèi)容的困境;航空、快遞等相關(guān)術(shù)語(yǔ)也有助于日常的客戶(hù)服務(wù)及工作。
2、能快速準(zhǔn)確進(jìn)行書(shū)面表達(dá)
跨境電商客服的書(shū)面表達(dá)能力是客戶(hù)處理疑問(wèn)的關(guān)鍵能力，要求客服能夠準(zhǔn)確進(jìn)行書(shū)面表達(dá)，確保溝通效果，把握客戶(hù)的需求，避免不必要的糾紛。
3、熟悉客戶(hù)服務(wù)常用軟件
了解客戶(hù)服務(wù)常用軟件，如智能客服解答軟件、考試軟件、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件等，有助于提升服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，有助于幫助客戶(hù)輕松貼心地解決它們的問(wèn)題。

放蕩浪性

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-29 14:29

1、做到耐心友好地服務(wù)客戶(hù)
敬用語(yǔ)、禮貌待人是業(yè)務(wù)溝通的基本素質(zhì)。要做到耐心友好地服務(wù)客戶(hù)，不爭(zhēng)吵、不哄堂大笑，掌握一定的客戶(hù)溝通技巧，通過(guò)問(wèn)詢(xún)、解釋、讓步等方式，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意及安心。
2、擁有良好的人際協(xié)調(diào)能力
有效地協(xié)調(diào)溝通是跨境電商客服必備技能，比如以友好、理解、尊重等方式和貨代結(jié)合、貨運(yùn)公司及政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)都有著良好的肩負(fù)責(zé)任。只有對(duì)客戶(hù)的服務(wù)保持認(rèn)真和協(xié)調(diào)性，才能給客戶(hù)以更加貼心細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。
3、要能及時(shí)把握客戶(hù)的需求
作為跨境電商客服，要注意把握客戶(hù)的溝通、需求及辦理流程，能即時(shí)回復(fù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)提出詳細(xì)的解答，對(duì)疑惑及難題協(xié)助客戶(hù)解決，為客戶(hù)創(chuàng)造良好的滿(mǎn)意感及安全感。
4、能合理處理受理客戶(hù)投訴
客服部門(mén)處理客戶(hù)投訴也是需要考慮內(nèi)部合作關(guān)系、影響以及責(zé)任范圍，要能及時(shí)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)投訴的性質(zhì)，將其轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)，及時(shí)處理，合理的安排客戶(hù)的投訴，維護(hù)品牌形象，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。