使用積極的語音表達、學會運用同理心、學會認真傾聽、及時響應客戶的需求、學會換位思考，保持耐心。
1、語言能力：跨境電商客服需要熟練掌握至少一種外語，例如英語、法語、西班牙語等。
2、文化意識：不同國家和地區的文化差異很大，跨境電商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消費者習慣和行為規范。
3、產品知識：了解公司銷售的產品信息以及相關的政策和流程，并能夠準確回答顧客提出的問題。
4、溝通能力：良好的溝通能力是跨境電商客服必不可少的技能之一，能夠清晰表達自己的意思并聽取對方的需求。
5、解決問題能力：顧客可能會遇到各種各樣的問題，跨境電商客服需要有解決問題的能力，積極主動地幫助顧客解決問題。
6、技術能力：掌握常用的電腦軟件和網絡工具，以便更好地為顧客提供服務。
1、掌握產品知識：深入了解公司銷售的產品信息，包括各種規格、特點、使用方法等。
2、建立良好的溝通技巧：采用親切友好的語氣和態度與消費者進行交流，表現出真誠的關心和耐心的服務態度，以贏得消費者的信任和好感。
3、學習外語和文化：通過學習外語和文化，了解世界各地的消費者行為規范和偏好，更好地服務于全球消費者。
4、鍛煉解決問題能力：在實踐中不斷提高自己的解決問題能力，尋找最佳方案，確保顧客滿意并提升客戶體驗。
5、學習使用各種軟件工具：掌握常用的電腦軟件和網絡工具，以便更好地為顧客提供服務，例如在線客服系統、郵件等。
