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勉強可愛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-13 14:54

1.做為一名專業(yè)的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產(chǎn)品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質(zhì)，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發(fā)貨區(qū)別、平臺規(guī)則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發(fā)情況和應(yīng)對客戶的投訴，尤其產(chǎn)品的售后問題，要學(xué)會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。

雪鷹領(lǐng)主

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-14 14:36

1.對客服行業(yè)的熱愛
唯有熱愛服務(wù)行業(yè)，你才能在每次與客戶的溝通中，展現(xiàn)出飽滿積極的熱情、最高效的服務(wù)狀態(tài) ，這是成為一名客服人員的首要條件。
2.良好的語言溝通、書寫能力和表達能力
客服作為與顧客直接接觸的最前端，所提供的客戶服務(wù)幾乎貫穿了整個交易過程。良好的語言能力是必須的，因為首先你得看懂顧客的郵件內(nèi)容，聽懂顧客的來電中所要表達的問題，不然問題從何解決起?別說什么用翻譯軟件就能應(yīng)對，目前國內(nèi)的翻譯軟件都是按照字面意思直接機翻，很多語法表達和用詞都不正確，因為語言不通而造成差評和投訴那可真是太不明智了。至于什么語種取決于你所服務(wù)的市場。
3.熟知電商平臺規(guī)則
不同的跨境電商平臺的操作流程和制度規(guī)則或多或少各有不一樣，作為電商客服必須熟知這些內(nèi)容。另外，系統(tǒng)內(nèi)各類工具的運用，電商平臺和店鋪內(nèi)的活動、優(yōu)惠券金額，定時或店鋪折扣等，也要熟記于心，一來為了保證店鋪的正常經(jīng)營和盈利，二來是準確回答顧客的咨詢。
3.了解產(chǎn)品知識
一名合格的跨境電商客服一定是將自己的產(chǎn)品了解得透透徹徹。最基礎(chǔ)的是產(chǎn)品的外觀尺寸、使用方法、安裝步驟、注意事項，跟顧客講解這些內(nèi)容時，盡可能越詳細越好，并且預(yù)想下對方可能會問到的問題，一并回答，這樣可以提高溝通效率。另外，對于產(chǎn)品的適用場景、某些相關(guān)搭配的推薦等，盡量能做到靈活的運用，這樣才能讓顧客收獲到超出預(yù)期的服務(wù)體驗。
4.效率控制力
電商客服可能同一時間需要接待各種渠道的多名顧客，如果響應(yīng)速度超出平臺所規(guī)定的時間期限，可能會影響客服的績效考評，所以打字速度是客服平時需要多訓(xùn)練的地方，另外，通過日常的工作內(nèi)容整理總結(jié)出一份常見的顧客問答F&Q文檔，這也是Callnovo海外本土客服經(jīng)常使用的小Tips。出現(xiàn)類似的問題直接將最佳的解決辦法復(fù)制粘貼到多渠道的溝通平臺中，不僅滿足了時效性，還能防止忙中出錯。
除此之外，解答問題要有耐心，要體現(xiàn)專業(yè)性;與顧客溝通協(xié)調(diào)的一些小技巧;常見的跨境電商客服郵件和應(yīng)答話術(shù)等，歡迎來Callnovo客諾海服的主頁看看。

西柚柚柚柚柚柚柚?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-14 14:43

1、良好的語言能力
跨境電商客服面對的海外其他語種的消費者，所以具備目標市場國家的消費者慣用的語言表達能力是基本。例如北美市場會說英語和西班牙語的消費者占絕大多數(shù)，因此聘請一位會說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費者的簡要話語中挖掘出對方的購買喜好，然后有針對性的推薦相關(guān)產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和功能，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率;售后客服所面對的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺的基本操作
不同跨境電商平臺的規(guī)則、優(yōu)惠活動、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費者帶來專業(yè)且高效的客戶服務(wù)體驗。