1、電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。
2、在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。...
1、說明復審理由，向客服詳細的介紹。
2、詳細描述賬號的基本情況。
3、對于申請原因中所提到的違規行為，需要給出詳細解釋。...
1、親，所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗貨，親可以放心選購。
2、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量確保及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯系我們。
3、親，我們的產品已加入消費者保證協議，產品有質量問題，商家先行賠付，請放心選購。
4、親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承當，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請堅持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
5、親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且庫存有限哦，我擔心當您付款時，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦。
6、親，當您信任我們，信任我們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?...
1、要與買家耐心溝通
當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心。
3、要了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。
4、介紹產品的賣點和細節
這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。
5、要注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。...
1.要注重承諾
“人而無信，不知其可”沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責任，說到就要做到。
2.要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些“不講理”或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急;把問題解決了就好了。
3.要謙虛誠實
對待上帝要謙虛、誠實，這是很容易理解的。相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的公司不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的公司留住客戶。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
5.要積極熱情
積極熱情的態度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感.誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。...
1. 具有較強的時間管理能力，能夠高效地安排時間和資源，達成預定目標。
2. 具有較強的溝通能力和團隊合作意識，能夠與不同背景和文化的人進行有效的溝通和協作。
3. 具有較強的自我激勵和自我管理能力，能夠在壓力下工作并持續改進和提高自己的工作表現。...
1、客戶服務知識：客服人員需熟悉客戶服務的基本常識，包括客戶服務流程、客戶投訴程序、客戶滿意度測評等，以幫助更好地處理客戶事務;
2、禮儀知識：客服人員應具備一定禮儀知識，在處理客戶糾紛時維持禮貌，也要避免過分的接近和親密，保持客戶的尊重和權威;
3、語言表達能力：客服人員應具有良好的語言表達能力，能夠準確口頭表達客戶的需求，言辭清楚恰當，以贏得客戶的信任和支持;
4、責任心與態度：客服人員應具有責任心，對客戶的訴求認真負責，并對自己的行為負責任，有責任心的同時，還要展示一種完美的工作態度，增強客戶對公司的信任感與好感度。...
1、交行客服工作好，交行客服最主要的任務就是在那里接聽電話，接聽客戶的電話，工作輕松。
2、向他們宣傳一些銀行的其他的有利的方式以及一些理財產品。...
賽后總結：
1.分工固然重要，但是最終的合作才能使任務完成得更加順利。團隊中的每個人，除了完成好自己負責的部分，也須了解熟悉其他隊友的工作任務，這樣，在出現突發狀況時，才有機會挽救，而不是愛莫能助。
2.不管做什么事情，一定要穩重，切忌急躁，心態很重要。
在方案制作進行到最后關頭時，雖然發現數據遺失，但是我們依然能保持積極平穩的心態去爭取完成，并沒有輕易放棄，而是堅持到最后。
3.實踐出真知。計劃再完美，沒有任何行動，永遠只是紙上談兵。所以，對于這個注重操作技能的物流技能大賽，我們參賽隊唯有在平時多操作、多實踐，才有機會發現不足，從而不斷改進提升。...
1、熟練掌握各類業務知識
2、熟悉公司的各項業務規定及受理流程
3、熟練掌握各項操作技能
4、熟悉客戶服務管理系統及相關應用系統
5、了解移動通信基本常識、相關法律知識及計算機應用知識...
