技能及特長：
1、電腦應用熟練，熟練操作Word、Excel、Outlook、ERP等各種辦公軟件。
2、勤奮上進好學，工作細心，條理清晰，踏實肯干，有很強的責任心。
3、性格開朗樂觀，善于人際交流和溝通，具備團隊合作精神。
4、喜好書法并有一定的書寫能力。
5、閱讀、游泳、籃球、演講、辯論性格開朗、待人熱情、工作細心、辦事高效、能吃苦耐勞、有較強的組織能力辦事認真、責任心強、勤奮好學、善于總結、虛心好學待人熱情、辦事穩重認真、有事業心。能夠熟練操作常用辦公軟件word、excel、ppt等，對網絡管理有一定了解。...
1、技術應用：客服人員需要熟悉企業的技術應用，能夠根據客戶的問題進行適當的技術支持和解決方案。
2、問題處理能力：客服人員需要具備較強的問題處理能力，能夠熟練掌握問題解決的流程和方法。
3、數據分析能力：客服人員需要具備一定的數據分析能力，能夠對客戶的反饋和問題進行分析和總結，為企業提供改進和優化方案。
4、社交媒體應用：客服人員需要熟悉社交媒體的應用和規則，能夠在社交媒體上與客戶進行良好的互動和溝通。...
多跟同事聊天，查看他們的聊天記錄，去找你應聘網店類目的 TOP 賣家客服聊天。合格的客服需要熟悉天貓各類售前售后規則，熟悉店鋪產品賣點。
這幾個點是基礎，想要成為大神客服，那么你的情商一定要高，跟顧客的互動要多，把電腦屏幕對手機屏幕的聊天模式變的有趣、有話題點。不要機械的一問一答模式，這種客服注定會被機器人替代。顧客提問的同時，你需要運用到自己的專業知識把問題加深，反過來給顧客擺出一些問題，提升顧客的好奇心，讓他覺得自己不熟悉不專業，這個時候你就可以開始各種套路忽悠下單購買了!...
可以從溝通技巧、管理、商業模式、營銷策略等方面來寫。...
1、業務知識：客服人員需要了解企業的業務知識，熟悉企業的產品和服務，能夠對客戶提出的問題進行準確的回答。
2、語言表達能力：客服人員需要具備良好的語言表達能力，能夠使用準確、流暢、禮貌的語言與客戶進行溝通。
3、耐心細致：客服人員需要有耐心和細致的工作態度，能夠認真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
4、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行良好的互動和溝通。
5、團隊合作：客服人員需要具備團隊合作精神，能夠與同事進行有效的協作和溝通。...
1、良好的語言能力
跨境電商客服面對的海外其他語種的消費者，所以具備目標市場國家的消費者慣用的語言表達能力是基本。例如北美市場會說英語和西班牙語的消費者占絕大多數，因此聘請一位會說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費者的簡要話語中挖掘出對方的購買喜好，然后有針對性的推薦相關產品，介紹產品的優點和功能，從而提高客戶轉化率;售后客服所面對的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺的基本操作
不同跨境電商平臺的規則、優惠活動、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費者帶來專業且高效的客戶服務體驗。...
文員簡歷中必須具備的工作能力：
1、熟練辦公室操作軟件，熟練互聯網信息搜索;
2、較強的學習能力和應變能力，能承受工作壓力，較好的服務意識及團隊協調能力;
3、有良好的文字功底，溝通能力強，普通話良好;
4、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力;
5、有良好的文字功底和敏銳文字意識以及新穎的語言組織及編輯能力;
6、打字速度，能達到60字/分鐘（文員經常發文件的，連請假都要打請假條，因此對打字速度要求較高。一般文員都要求50字/分鐘以上）;
7、形象氣質佳具有親和力做事認真仔細。...
案例：
時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。
1、專業知識的培養
作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
2、服務意識的培養
作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。
3、有待加強的地方
在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯系。
實習期已經過去了，面對我以后未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。...
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣;
2.工作務實，有較強的溝通能力和團隊精神，能適應輪班制;
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。...
一通優秀的電話，如何直擊客戶痛點，打出最好的效果，還是需要一些技巧的：
初次與客戶電話開發前，外貿業務員最好做一些背景調查，包括查看：
1.對方主要產品的羅列。
2.相關的售賣平臺，是否在Ebay，亞馬遜等平臺售賣，對市場做出初步判斷。
3.通過li
如果初次通話十分順利，業務員就可以開始跟進二次回訪，包括：
1.查看第一次通話記錄的內容，了解此前需要繼續談判的點，并著手準備資料。
2.詢問是否有想法嘗試訂購樣品，一旦客戶愿意嘗試樣品單，就有極大的可能完成后續下單。
3.如果對方對合作比較有興趣，可以詢問對方是否有品控、交期，尋找新產品等問題，從而判斷對方對產品的嚴謹性以及偏向性。
4.可以邀請對方和我們進行視頻會議，或者邀請對方參加我們近期舉辦的展會， 深化客戶對我們產品的了解，也可以借此機會與客戶看對面接觸，增強雙方的信任度。
此外，業務員還可以在電話中簡練地介紹優勢產品/服務，包括比較好的服務、交期、品控、售后，增強服務吸引力。...
