1、先明確公司的客戶受眾群體。
比如如果你們公司是做淘寶的，那公司的受眾群體可能to c較多，那么我們作為客服就是直接面對的是消費者本人，如果做的是1688這種批發(fā)類電商平臺，那受眾群體就可能是to b 人群較多，那這個時候我們面對的客戶...
可以在各大招聘平臺上投遞自己的簡歷，也可以托自己身邊的朋友和熟人介紹。首先很多公司對客服這個職業(yè)的學(xué)歷要求不高，只需要有口才，只要你的處理問題和反應(yīng)能力迅速，做電話客服這個工作是沒有問題的。
1、學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕...
1、“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
每項工作都...
1、良好的溝通能力
銷售人員需要與客戶進行良好的溝通，了解客戶的需求和意見，并通過溝通獲得客戶的信任。因此，良好的溝通能力是銷售人員必備的基本技能。在銷售過程中，銷售人員需要注重語言表達和語氣，傾聽客戶的需求和反饋，根據(jù)客...
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話...
1、客服負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達成交易;
3、客服通過對老用戶進行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率;
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
5、客服要及時有效地為客...
1."處變不驚"的應(yīng)變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4.滿負(fù)荷情感付出的支持能力
5.積極進取、永不言敗的良好心態(tài)
每個行業(yè)客服都應(yīng)該熟悉各自行業(yè)的業(yè)務(wù)吧!可以給客戶最專業(yè)的回答，能夠了解客戶的需求才是最重要的。我個人覺得所有的客服都應(yīng)該具有親和力，態(tài)度好才是客戶最能夠接受的客服。
1.良好的溝通能力：案場客服需要與各類人員交流和溝通，包括業(yè)主、買家、中介等，要能清晰表達自己的意思并理解對方的需求。
2.細(xì)致周到的服務(wù)意識：案場客服需要隨時準(zhǔn)備為顧客提供周到的服務(wù)，及時回答疑問，解決問題，并在接待過程中關(guān)...
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