1、客服負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;
3、客服通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率;
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、客服要及時有效地為客戶解決相關售后問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
1.處理客戶咨詢和投訴：客服人員必須具備良好的溝通能力，能夠清晰地表達解決方案和技術支持。客服人員需要對客戶的問題進行分析，并對每一個問題給予及時的反饋。在解決問題的過程中，客服人員應盡可能地滿足客戶的需求，以提高客戶滿意度。
2.維護客戶關系：客服人員應當積極地與客戶保持聯系，向客戶提供產品和服務的信息?？蛻舴杖藛T需要發揮自己的主動性和熱情，確保客戶能夠感受到企業對他們的重視，并建立長期的合作關系。
3.保證團隊工作效率：客服人員需要協助團隊成員解決客戶的問題，同時積極推進企業經營計劃的實施?？头藛T應注意團隊合作，注重工作效率和有效的溝通，以保證團隊工作的正常運轉。
1、通過電話、郵件等方式受理美團點評用戶咨詢、投訴、建議和意見，并做好記錄;
2、耐心安撫用戶情緒，為用戶、客戶提供最優質的服務;
3、挖掘用戶需求并反饋至相關部門;
4、及時將工作中發現的產品缺陷或運營漏洞反饋至相關負責部門，以便不斷優化完善我們的服務，提升用戶體驗。
