1、服務經驗的累積，財富的回報?？蛻舴战涷灥睦鄯e，可以為自己未來的發展打下良好的基礎。每一個人在工作當中是一種學習，是經驗的累積。一個人的一生就像銀行里面的存款，你的存款額越高，銀行付給你的利息也就越高。服務經驗和智慧是你未來獲取更高收入的最基本的條件，是你的財富，最寶貴的財富。
2、完善流程、分工明細、加強計劃性等，這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個人的心態不好，定位不清晰，沒有服務意識，再好再完善的流程也會執行不好，或者敷衍了事。
3、表達同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時向客戶表示歉意，同時對客戶心情急躁表示出理解，表現出積極處理問題的態度，表明客服代表能體會到客戶目前的感受?？蛻舴展ぷ鞑缓煤芏鄷r候是來源于要求配合工作的語言和技巧不當。有時候可能是一句話或幾個字眼就會導致對方出現排斥的心理。
4、對工作的熱愛和自豪感的產生，當你的客戶服務工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重?？蛻魧δ憧隙?，員工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業、來自于客戶的肯定會使員工對工作產生一種自豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。
1.及時接聽顧客電話。電話響三聲必須接起，為什么會有這個要求了，主要是打電話接通不及時會影響顧客心情尤其是在顧客投訴或者客怨時，及時接通電話能夠讓客戶更加舒心少一點客怨與投訴。所以這個要求也是公司對顧客的一種重視，另外也能體現公司的一種工作效率。
2.接電話時要專業。如何體現一個客服人員是否專業，從他的言語當中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業人員："您好，很高興為您服務!“ 非專業人員："喂!你有什么事?"。
3.接聽電話時面帶微笑。顧客看不見你，只能通過聲音來想象服務態度，所以接聽電話時始終保持微笑，這樣您發出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重。為什么許多客服都喜歡在前面貼一面鏡子呢?就是這個道理了，他們在時刻提醒自己要保持微笑，同時微笑也能讓自己心情愉悅。
4.顧客掛電話后才能掛電話。電話結束后，先讓顧客掛電話，已視尊重，假如電話一講完你就掛了電話，會讓顧客覺得你是不想聽他的電話，想快點掛斷，顧客如果遲遲未掛斷電話，你可以提示一下，請他掛電話，如果他一直沒有回答，那表示他可能忘記掛了，這時候你才可以掛斷電話。
1.打電話前需要的準備事項：確認對方的電話號碼，單位及姓名準備好紙、筆及相關資料寫下要說的事情及次序。
2.學會打招呼：電話通后，要先通報自己的單位或姓名。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。如果自己打錯了電話，禮貌的做法是發自內心地道歉。在給身份地位高的人士打電話時，直呼其名是失禮的。
3.學會講述事由：講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎么做。簡單地重復一遍事由，既重復重點，也要聽取對方所談事情。
4.結束通話：在通話結束前，表示謝意并道。電話溝通中的其它注意事項。別在電話中進行產品說明。不要談產品的細節，那樣會拉長談話時間，顧客也不見得就聽得懂，更可能聽一聽就不耐煩掛掉電話，連見面的機會都沒有。
1、耐心傾聽，適時溝通
在與客戶溝通過程中，要有耐心地傾聽客戶的需求，適時地與客戶進行溝通，做到“聽”、“說”結合。在傾聽過程中，要集中精力、全神貫注，并做好記錄。如果不能做到適時地與客戶溝通，那么在溝通中就會出現各種問題。對于電話客服來說，在傾聽的同時，要學會適時地提出問題和給予答復。如果不能做到這一點，那么就無法有效地解決客戶的問題。所以客服人員要學會在傾聽過程中，適時提出問題并給予答復，以達到與客戶的良好溝通。
2、學會換位思考，學會認同別人
每個人都希望自己是被認同的，也希望得到別人的認同。這是人的一種心理需要，也是一種基本的人性需求。因此，當我們與人溝通時，就應該設身處地地為對方著想，用換位思考的方式來理解別人的感受。學會認同別人，不僅可以獲得對方的好感，還能加強彼此之間的關系。
3、尊重對方，學會換位思考
在和客戶進行溝通的過程中，一定要尊重對方，學會換位思考，從客戶的角度出發，將心比心地考慮問題。比如客戶詢問產品相關問題，客服人員可以將問題列舉出來，讓客戶自己先看一下，這樣做既可以避免自己給客戶造成心理壓力，也可以讓客戶覺得自己被重視。
4、注意語氣語調，講究溝通藝術
溝通是一門藝術，要講究溝通技巧。在溝通過程中，語氣、語調、語速、表情等都會給對方帶來不同的感受。要注意溝通的語氣和語調，盡量讓對方感到輕松、親切。尤其是對客戶要熱情、友好，注意傾聽客戶的意見，對客戶提出的問題，要用自己的耐心和熱情給予回答。如果客服人員不善于與人溝通，不了解對方的心理和需求，就會使溝通產生障礙。所以，在與客戶溝通時要注意控制自己的情緒，用正確的方法進行溝通。對不同的對象要采取不同的溝通方式和方法。比如，對客戶要多用“請”字;對上司要多用“謝謝”;對同事要多用“對不起”等。
