1、登錄阿里旺旺賬號。
2、在聊天窗口中打開“查看聊天記錄”選項。
3、在聊天記錄中點擊“小箭頭”，然后選擇“導(dǎo)入消息記錄”。
4、在彈出的窗口中選擇“消息記錄”，然后點擊“下一步”。
5、在導(dǎo)入消息記錄的窗口中選擇要導(dǎo)入的聊天記錄文件，然后點擊“下一步”。
6、在導(dǎo)入的聊天記錄中選擇要保留的聊天記錄，然后點擊“完成”。
7、在彈出的窗口中點擊“確定”，即可將聊天記錄導(dǎo)入到工作臺上。...
1.買家抱怨或者不滿時：
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2.物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3.產(chǎn)品使用中的售后問題：
客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!...
1、你們這個機子怎么樣?
答：我們代理的是XXXX的pos機。
用你們的機子安全嗎?
答:XXXpos機是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風險保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問題的。還有就是每個經(jīng)銷商以及代理商都交了風險保證金，在銷售方面沒有任何的安全隱患，至于機子本身不是是二清機。而是一清機不經(jīng)過四方的私人賬戶。所以您放心使用。
2、什么是二清機?
答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對商戶的機子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機的商戶，再申請增機，賣給你，你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機子有風險。通俗點講就是POS機的帳先清算到一個代理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個人帳號上去。
3、怎么辨別是不是一清機呢?
答：一般二清pos機是你刷卡后由個人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos機。看有沒有獨立后臺。以及到賬時間，一清機是不經(jīng)過第四方的個人賬戶。
二清機：是經(jīng)過第四方的個人賬戶，對資金有隱患，打個比如，如果我每天刷的錢都經(jīng)過你的賬戶，你說我擔心嗎，不定哪天消失了，我找誰，還有獨立后臺以及掛靠后臺。
獨立后臺是機子總部任何你的機子的時候給你專門的一個查詢管理虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺。
掛靠后臺一般都是幾個自己何用一個后臺，總部是不認可的，打個比如， 比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán) 雖然都是房。
但是那個住的踏實 我想你該明白 辯證是不是一清機主要是后臺。...
淘寶客服鏈接可以在淘寶的“店鋪設(shè)置”中進行設(shè)置。具體操作步驟如下：
1. 登錄淘寶商家后臺，進入“賣家中心”。
2. 點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“店鋪”，然后點擊“店鋪設(shè)置”。
3. 在“店鋪設(shè)置”頁面中，找到“客服設(shè)置”板塊，可以看到“在線客服鏈接”的設(shè)置選項。
4. 點擊 “在線客服鏈接”，即可進行鏈接設(shè)置。在彈出的對話框中，輸入您的淘寶旺旺賬號，選擇鏈接形式，以及是否開啟自動識別，最后點擊“保存”即可。...
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.電商行業(yè)概述
（1）了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀;
（2）掌握電商行業(yè)的基本概念和相關(guān)術(shù)語。
2.客服基本素質(zhì)培養(yǎng)
（1）培養(yǎng)積極向上的服務(wù)態(tài)度;
（2）培養(yǎng)良好的溝通和表達能力;
（3）增強團隊合作和解決問題的能力。
3.產(chǎn)品和服務(wù)知識
（1）詳細了解公司的產(chǎn)品和服務(wù);
（2）充分理解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，以便有效地回答客戶問題;
（3）學(xué)習(xí)如何主動推薦適合客戶需求的產(chǎn)品。
4.客戶關(guān)系管理
（1）學(xué)習(xí)建立和維護長期客戶關(guān)系的重要性;
（2）掌握有效的客戶溝通技巧，提高客戶滿意度;
（3）探討客戶反饋的處理方式，解決客戶投訴和糾紛。
5.多渠道客服技巧
（1）學(xué)習(xí)電話、郵件、在線聊天等多種客服渠道的溝通技巧;
（2）分析不同渠道客服的特點和適用場景;
（3）培養(yǎng)在不同渠道下靈活運用自身優(yōu)勢的能力。
6.技術(shù)工具應(yīng)用
（1）介紹各種電商客服常用的軟件工具，如CRM、ERP系統(tǒng)等;
（2）培訓(xùn)人員熟練使用這些工具，提高工作效率和準確性;
（3）分享電商行業(yè)內(nèi)常用的應(yīng)用程序和解決方案。...
如果電話外呼推薦流量包，話術(shù)一般可以有以下幾點方面;
1.產(chǎn)品價格特征，強調(diào)你推薦的產(chǎn)品和其他流量包價格優(yōu)勢。
2.流量包里面流量特性，比如視頻流量，可以免費看很多視頻網(wǎng)站。
3.強調(diào)痛點，如果不使用后果，比如不開通的話，可能會導(dǎo)致更多的費用。
4.緊迫感，如果你錯過了可能你會后悔，讓客戶感覺的確也他節(jié)省話費，必須現(xiàn)在馬上開通。
由于打電話和當面營銷存在不同差異，畢竟當面可以通過語言，肢體，還有動作，表情達意，電話只能通過聲音，你可以通過語言感染力，聲音很重要。...
1、升檔篇
您好!我是移動的客服人員，請問您是。。。。。機主嗎?
今天電話聯(lián)系您是移動公司為了回饋老客戶，您只需要把您現(xiàn)在的套餐升級為30元上網(wǎng)套餐，每月30元包500M（40元700兆）流量，移動公司一次性贈送您（差額：25元20元10元）元的自由話費，相當于您還是交的原來的費用就可以享用500M流量，只有接到電話的客戶才可以參加，請您放心使用好吧。 原本上網(wǎng)套餐5元=30M，10元=80M，20元=200M，30元=500M
2、二次確認
好的幫您確認一下，我們?nèi)齻€工作日內(nèi)為您升級為30元上網(wǎng)套餐，收到10086的成功短信立即生效，活動期間無法取消或降級30元套餐，套餐費按天按量收取。
3、結(jié)束語
感謝您的支持，您有任何問題可以回撥本機，祝您生活愉快再見!...
1、您好，我是XXX，我姓X，叫XX，以后由我來給您專職找房子，您對房子要是有什么要求或有什么意見你可以直接告訴我，這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。
2、XX先生，你知道這套房子不可能只有我一個人在賣，也不可能只有我們一家公司在賣，你對這套房子感覺如何，你可以告訴我，要是你不喜歡，你可以和我說說為什么你不喜歡，這樣我下一次可以更正確地幫你找到房子，要是你喜歡你也告訴我一下，這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子，幫你去爭取到利益。
3、你在別的公司也有看了房子，其實你也清楚，福州在賣的房子真的是很多，可是適合你的房子就這么一二套，所以你要是喜歡，你告訴我，我會努力去做，去幫你爭取最多的利益，你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒用，所以我會努力地幫你把握這個房子的。...
房東回訪話術(shù)：
經(jīng)紀人：您好我是xx房產(chǎn)中介公司的***，您房子賣的怎么樣了?
1、客戶：已經(jīng)賣了
經(jīng)紀人：恭喜您，多少錢賣的?您還有沒有買賣房產(chǎn)的需求了?
2、客戶：沒有了
經(jīng)紀人：那不打擾您了，有需求給我電話，再見!
3、客戶：還沒賣
經(jīng)紀人：最近有看房的客戶嗎?有沒有意向客戶?
4、客戶：沒有或是有
經(jīng)紀人：我一直都在關(guān)注咱的房子，在網(wǎng)絡(luò)上做了發(fā)很多推廣，在街邊也派了很多宣傳單，但想看的‘還是客戶不多，聯(lián)系過得客戶聽到咱的價格后，都覺得比市場價高，但是我覺得還好。
5、客戶：行，價格問題回頭再說吧。
經(jīng)紀人：您的房子急于出售嗎?
經(jīng)紀人：有可能的話價格上還能再議嗎?您大概能降多少?
經(jīng)紀人：您放心，我會抓緊給您找客戶，盡快幫您把房子賣出去。
經(jīng)紀人還可以與房東溝通一下：
（1）新政策：告訴房東近期新出臺的有關(guān)房產(chǎn)的制度和政策，和業(yè)主分析如何更好的將房子賣出去。
（2）市場分析：跟業(yè)主聊聊市場房子的價格區(qū)間、樓盤介紹、交易情況等，讓業(yè)主對房價有個大概的把握，為后續(xù)的談價做個鋪墊。
（3）聊聊房東感興趣的話題，增加自己在客戶心中的好感。...
1、您有什么口味偏好嗎?我們可以根據(jù)您的口味推薦適合您的調(diào)味品。
2、這款調(diào)味品非常受歡迎，我們可以給您提供小樣讓您品嘗一下。
3、這款調(diào)味品非常適合用來烤肉，您可以試試看。
4、如果您購買這款調(diào)味品，我們還會送您一份精美的禮品。...
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