1、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。
2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
3、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
5、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
6、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
7、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。...
添加客戶微信的話術有：抓住用戶痛點，提供有價值的信息、設置優(yōu)惠券或禮品推廣、語言親近和輕松、利用產(chǎn)品優(yōu)勢等。...
1.用事實和數(shù)據(jù)說話。事實和數(shù)據(jù)是客觀事物的具體的表現(xiàn)，比任何的描述和個人感受都更有說服力，同時也能增強自己的信心。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什么樣的問題。
2.以理服人，不能強加于人。“曉之以理，動之以情”說服的關鍵在于幫助對方產(chǎn)生自發(fā)的意志，激發(fā)其行動的力量，才能達到良好的說服效果。
3.知己知彼，設身處地。不僅要考慮清楚自己的想法與行動，也要通過各種方式了解對方的情況，以便慎重思考應對的說服策略。通過投其所好和強調(diào)雙方的利益，以達到說服他人的目的。
4.步步為營，分階段實施。將需要說服他人的問題，分解為幾個不同的部分，根據(jù)不同的時間和對象，化整為零，分為不同的階段實施說服。
5.從上向下俯視對方，是威懾對方的一個好辦法。如果從下往上仰視對方的話，就很可能被對方的威懾力壓制。可能有的人并沒有意識到這一點，其實這時的感覺，與小時候我們仰視父母的感覺是一樣的。
6.職場中，誰能夠在有限時間里，用最有效地方式，高質量地說服對方，誰就能獲得了成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業(yè)的美術功底、如何通過模仿和實踐嘗試各種有效易學的表達方式，從而有效傳遞信息，說服對方，是個難題。建議：打造一個讓人感覺“漂亮的PPT”將會幫助職場精英們提升通過PPT進行令觀眾嘆服的演示的能力。...
1、您好，xx老師，我是xx銀行信貨部，現(xiàn)在我們銀行在調(diào)息利息低至3.3厘，最近老師是否有資金篇求。電話結束后最好多說一句話方便加個微信到時候有篇要或者銀行有新的產(chǎn)品第一時間聯(lián)系你。
2、您好，xx老師，我是之前打過電話給你的小李，當時了解到你在其他地方申請貸款，我們現(xiàn)在調(diào)息利息低至3.3）現(xiàn)在是否還有資金需求。
3、xx老師你好，你之前在銀行申請過貨款，可能是你的還款記錄良好，系統(tǒng)自動為你增加了筆11.8的額度，問一下你現(xiàn)在是否需要這筆資金，如果你需要請你提供你的相關資料，如果不需要我這邊可以給你取消。
4、xx哥，我是上次給你打過電話的小李，最近在忙啥子哦，你上次說需要一筆資金，現(xiàn)在還需要么，最近銀行也在降息利息低至3.3厘.（老熟人，不用拘東，隨意說打開話題）。
5、xx老師，您好，我是前天給你打過電話，當時你在忙，你看現(xiàn)在方便么，可以聊聊貸款事情給你匹配產(chǎn)品。...
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規(guī)則
熟悉電商平臺的規(guī)則（退款要求、客戶維權、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。...
可以去做，這個比較容易上手，很簡單的，去試試。但有的公司給客服的工作比較多還特別雜。...
1.有服務意識
即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。意識決定形態(tài)，如果沒有服務意識，再快的打字速度再好的文字能力都是浮云了。
2.抗壓能力及控制情緒的能力。
3.找到一個合適的客服培訓系統(tǒng)，我們是一個快速培訓客服的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部含有打字測試，各電商平臺規(guī)則，工作臺的使用及一對一實操演練接待演習。如何成為一名合格的客服鐵軍?首先想成為一名合格的電商客服，必備基礎是打字，其次是需要熟悉各個電商平臺的規(guī)則，最后進行接待工作臺的學習及一對一實操演練，教你成為一名優(yōu)秀的客服。...
1、軟技能涉及個人特質
溝通能力、創(chuàng)造力、團隊合作、抗壓能力領導力等（千萬不要吝嗇對自己的夸贊，例如很多快消公司是很看重領導力和團隊合作能力的）。
2、硬技能涉及具體實操
比如數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容創(chuàng)作、影視編輯、數(shù)字影像等。
3、詳述細節(jié)技能與方法
即突出自己的個人優(yōu)勢，涉及更加具體的軟件，比如Adobe軟件的使用熟練度、office軟件的使用熟練度、各種數(shù)據(jù)分析方法的擅長程度。...
一個合格的銷售客服應該具備三大意識：服務意識，能服務好客戶、處理好售后問題;銷售意識，能根據(jù)店主的需求去銷售產(chǎn)品;品牌意識，能讓客戶深層次的了解并認同店鋪。
從績效考核管理的角度歸結為客服的銷售技巧、工作能力、工作態(tài)度等因素有關。因此網(wǎng)店經(jīng)營者往往會考慮如何管理好客服團隊，讓客服人員都能具備高效的產(chǎn)出。...
1.接聽客戶電話
客服調(diào)度中心的工作人員需要接聽客戶的電話，并解決他們的問題。這需要工作人員具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，以便能夠快速準確地回答客戶的問題。
2.處理客戶投訴
客戶投訴是客服調(diào)度中心的重要工作之一。工作人員需要認真聽取客戶的投訴，并采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題。如果問題無法在短時間內(nèi)解決，工作人員需要向上級領導匯報，并及時向客戶反饋處理進展。
3.協(xié)調(diào)各個部門的工作
客服調(diào)度中心需要協(xié)調(diào)各個部門的工作，以確保客戶得到滿意的服務。例如，如果客戶需要安裝某個產(chǎn)品，工作人員需要與安裝部門協(xié)調(diào)，安排合適的時間和人員進行安裝。
4.維護客戶關系
客服調(diào)度中心需要維護客戶關系，以確保客戶對公司的滿意度。工作人員需要定期與客戶聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，并及時解決問題。
5.收集客戶反饋
客服調(diào)度中心需要收集客戶反饋，以便公司能夠及時了解客戶的需求和問題，并采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題。工作人員需要定期向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，并根據(jù)客戶的反饋進行改進。...
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