1、情緒的自我掌控及調節能力
在客戶接待過程中，未必都是愉快的溝通，在過程中要能夠自我掌控好情緒，并且快速進行調節，避免影響到之后的接待。
2、語言組織和表達能力
天貓是一個虛擬的網購平臺，交易過程中大部分問題都是通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，而是有著一屏之隔，因此文字在這個過程中起到關健作用，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓消費者了解賣家的服務態度和服務水平。
3、應變能力
一個客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于消費者所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服保持思路清晰，靈活應對，在長期與消費者的對話中，可以不斷的積累與各種各樣家打交道的經驗，在實際中靈活運用。
4、溝通協調能力
溝通能力在客服崗位中至關重要，無論是接待客戶，主動了解和挖掘客戶的需求，最終促成成交;還是在內部推動上，將客戶的需求反饋并協調相關部門進行優化和改進。
5、分析總結能力
客服人員也是需要具備基本的分析能力的，如未下單消費者的原因分析，是優惠力度不夠，還是產品功能未能滿足，或者客服服務問題導致，通過分析來反哺運營、產品的改善以及自身能力的提升。
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見。
2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力。
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮。
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉電商平臺的規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
