1、客服人員應該具備良好的溝通能力。良好的溝通是解決客戶問題的關鍵因素。客服人員需要有清晰明確的語言表達能力，能夠簡潔明了地表達出自己的意思，并且能夠傾聽客戶的需求和問題。另外，客服人員還應該具備一定的語言技巧，能夠在短時間內與客戶建立良好的溝通關系。
2、客服人員應該具備專業知識和技能。客戶咨詢的問題可能涉及到公司的產品、服務、政策等方面，因此客服人員需要具備一定的專業知識和技能，以便能夠準確地回答客戶的問題和提供解決方案。這就要求客服人員要不斷學習和更新知識，了解公司的產品和服務，并且熟悉常見的問題和解決方法。
3、客服人員應該具備良好的心理素質。客服工作的本質是與不同性格和情緒的客戶進行溝通，有時會遇到一些挑剔、不滿意或者情緒激動的客戶。在這種情況下，客服人員需要保持冷靜，不受情緒的干擾，通過耐心和理性的態度解決問題。同時，客服人員還需要具備一定的應變能力和解決問題的能力，靈活應對各種情況。
4、客服人員應該具備團隊合作的精神。客服工作通常需要與其他部門進行協作，例如與銷售、技術支持等部門進行合作，以便更好地解決客戶的問題。因此，客服人員需要具備團隊合作的意識和能力，能夠與其他人合作，共同完成工作目標。
1、應該具備專業的精神，能夠自覺自發地投入工作，盡可能熟悉自己和競爭對手的強項、弱項，能從客戶的角度考慮問題，了解客戶真正的需求。
2、對于自己的工作應該充滿興趣和熱忱，有克服挫折的勇氣和毅力，對自己的能力滿懷信心。
3、還需要具有團隊精神，有協作精神和協調能力，作為整個營銷隊伍的一分子，他應該使自己成為值得信任的伙伴，并且能夠敞開心胸，接受能使自己進步的批評。
比如：
1、電腦應用熟練，熟練操作Word，Excel，Outlook，BRP等各種辦公軟件;
2、勤奮上進好學，工作細心，條理清晰，踏實肯干，有很強的責任心;
3、性格開朗樂觀，善于人際交流和溝通，具備團隊合作精神;
4、喜好書法并有一定的書寫能力。
