淘寶賣家設(shè)置自動(dòng)回答，買家點(diǎn)擊問題時(shí)自動(dòng)回復(fù)的方法：
1、首先進(jìn)入“接待中心”，點(diǎn)擊左下角三條杠圖標(biāo)。
2、選擇“系統(tǒng)設(shè)置”，接著點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”，再次點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”。
3、然后點(diǎn)擊“設(shè)置自動(dòng)回復(fù)”，勾選當(dāng)天第一次收到買家消息時(shí)自動(dòng)回復(fù)，選擇相應(yīng)話術(shù)，還可以設(shè)置忙碌狀態(tài)時(shí)的自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊重新選擇，設(shè)置關(guān)聯(lián)問題，接著點(diǎn)擊“添加新的問題”，輸入問題及回答，點(diǎn)擊“確定”、“保存”，全選后點(diǎn)擊“確定”即可。...
1.您把我搞糊涂了一我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題。
2.非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步。
3.這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)。
4.感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，您反饋的建議將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容，希望給您帶來更好的體驗(yàn)。...
1、我們非常抱歉您對(duì)我們的衣服質(zhì)量感到不滿意。我們深知這不符合我們一貫的標(biāo)準(zhǔn)和承諾，因此我們強(qiáng)烈建議您立即聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)，他們將能夠?yàn)槟峁┙鉀Q方案。
2、非常抱歉您遇到了一件有問題的衣服，我們深感遺憾。請(qǐng)您將問題詳細(xì)描述，我們立刻為您解決。
3、非常抱歉您遇到了衣服上的問題，我們深感遺憾。請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡快采取措施，確保為您解決問題，并確保您的滿意。如果您需要更多的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。
4、感謝您向我們反饋衣服的質(zhì)量問題，我們深知這不符合我們產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。我們向您表示歉意，并誠摯地邀請(qǐng)您與我們的客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，我們將竭盡全力為您提供滿意的解決方案。
5、非常感謝您的反饋，我們重視您的意見。請(qǐng)您將問題詳細(xì)描述，我們立刻為您解決，并確保避免類似問題的再次出現(xiàn)。...
1、您好，歡迎光臨本店，請(qǐng)問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦～我是客服“某某”。
2、親愛的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。
3、親愛噠，您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。
4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦～~親親有時(shí)間可以了解一下哦。
5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂意為您服務(wù)。
6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?...
1、親，真是不好意思，我們今天發(fā)貨量比較大，倉庫件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請(qǐng)您諒解哦。
2、親，您稍等，我?guī)湍纯茨募袥]有發(fā)貨哦。
3、親，您的件還沒有發(fā)貨，請(qǐng)您把新地址發(fā)給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。
4、親，您的貨已經(jīng)發(fā)出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。
5、我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續(xù)費(fèi)的，我?guī)湍鷨枂柵丁?br /> 6、親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續(xù)費(fèi)的，這樣很不劃算的。建議您到時(shí)候到您留的地址那邊去取一下貨吧。...
1.先理解安撫后拒絕
不管客戶提出什么理由，萬能開頭語“我知道，我理解”，這類充滿積極正面的詞匯可以減少客戶防備心理，之后再禮貌拒絕會(huì)讓客戶有個(gè)臺(tái)階，比較容易接受。
2.表示愿意解決但無能為力
客服要樂觀展示出我們?cè)敢鉃槟鉀Q問題的態(tài)度，同時(shí)也要委婉告知客戶我們能力權(quán)限不足解決不了，請(qǐng)求客戶諒解。例如，當(dāng)客戶要求盡快發(fā)貨，但遇到活動(dòng)期間，貨量比較大，無法滿足時(shí)，客服可以說：“滿足您的要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任，可是由于目前發(fā)貨量較大，我這邊哪怕想為您盡快幫您安排，也需要點(diǎn)時(shí)間，還請(qǐng)您耐心等待一下，如果給您帶來的不便還請(qǐng)見諒。
3.借力拒絕
這個(gè)很好辦，通常店鋪運(yùn)營給到客服權(quán)限是有限的，客服人員能夠解決的問題范圍也有局限性，可以從此角度進(jìn)行溝通，以我們客服人員權(quán)限有限為由進(jìn)行委婉拒絕，可以嘗試這樣回答：“非常抱歉親，公司規(guī)定不能....““我理解您的想法，但是我們領(lǐng)導(dǎo)交代了只能.....”
4.其他方案
很多時(shí)候我們處理異常的時(shí)候可以退換貨，重發(fā)，換貨不退款，購買其他補(bǔ)差價(jià)等等方案，如果客戶對(duì)當(dāng)前方案不滿意，可以嘗試溝通其他解決方案，看客戶接不接受。
5.推遲解決
作為客服人員我們可以嘗試多次進(jìn)行協(xié)商，將溝通時(shí)間相對(duì)延長，讓顧客隨著溝通時(shí)間增長慢慢接受咱們的拒絕，大部分情況下，提出不合理需求的顧客都希望速戰(zhàn)速?zèng)Q，我們反其道行之，能夠慢慢消磨掉顧客的信心，逐漸接受咱們提出的方案，但記得不要弄太長時(shí)間，保持適當(dāng)溝通頻率，做到次次反饋，有禮有節(jié)。...
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
【注意】：如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）。保證客戶得到滿意的答復(fù)。...
常用話術(shù)：
1、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
2、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下（推出活動(dòng)特款） 2 是否有貨?
3、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
4、親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢
5、親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢 4 發(fā)什么快遞?
6、親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)，是全國通達(dá)的，但是是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順豐的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
7、您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
8、親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決...
1、歡迎體驗(yàn)XX游戲，您有什么需要具體了解或需要解決的問題么?
2、我是您的游戲在線客服XX，讓您久等了，有什么可以為您效勞的呢?
3、您的游戲客服XX來了，請(qǐng)問有什么可以幫到您呢?
4、您好!我是維護(hù)游戲世界正常和運(yùn)行的客服XX，您是在游戲過程中遇到什么問題了?XX這就幫您記錄與處理。...
1、發(fā)起快遞攔截
您好，您的快遞已于XX日寄出，我們已為您發(fā)起快遞攔截，待快遞反饋攔截結(jié)果后，我們會(huì)為您處理售后，預(yù)計(jì)XX小時(shí)可給您反饋攔截結(jié)果，請(qǐng)您耐心等待~
2、攔截未成功
您好，實(shí)在抱歉給您帶來不便，經(jīng)與快遞公司核實(shí)，包裹目前已經(jīng)發(fā)往XXX，無法發(fā)起攔截。請(qǐng)您近期留意派送信息，如接到取件電話或短信，請(qǐng)您向快遞員說明：“這個(gè)快遞不要了，麻煩退回寄件方”。待快遞出現(xiàn)退回的物流軌跡，我們將盡快為您退款。感謝您的理解與支持。
3、無法與買家取得有效聯(lián)系
（1）您好，我們接到了您的退款申請(qǐng)，但是多次電話聯(lián)系您都未接通。您的包裹已經(jīng)于昨日寄出，我們已經(jīng)反饋快遞進(jìn)行攔截。由于快遞暫未攔截成功，您的退款時(shí)間臨近超時(shí)，我們先行拒絕您的退款申請(qǐng)。如您接到快遞的派件電話，請(qǐng)您協(xié)助我們進(jìn)行拒收快遞。
（2）待快遞退回后，我們會(huì)第一時(shí)間為您辦理退款。如有疑問請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的在線客服，給您造成的不便之處敬請(qǐng)諒解，祝您生活愉快!
4、商品有質(zhì)量問題
您好，請(qǐng)您放心，如果是我們這邊的問題，我們一定會(huì)為您處理好的。請(qǐng)您配合一下，發(fā)一下商品有質(zhì)量問題處的圖片或者視頻，這邊幫您反饋核實(shí)一下呢!...
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