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案例方案
關于萌客
1、打招呼：怎樣和客戶打招呼、問好。 2、關于詢問的技巧：不讓客戶產生反感。 3、如何做好分析：分析客戶是哪種消費類型。 4、如何給客戶做推薦：通過了解客戶類型推薦適合的商品。 5、如何應對客戶的議價：解決議價客戶的方法和技巧。 6、如何給客戶提供幫助：對于不會支付或者是支付出現了問題的客戶。 7、核實：針對的是下單的客戶，核實下單信息內容。 8、要對客戶這樣做告別：和客戶告別的話術和技巧。 9、追單：主要是拍下但是沒有付款的客戶。
對于沒有客服經驗的新人，培訓起來比較困難，所以要做好以下這幾點： 一、制定標準化制度、工作樣板 二、協助帶領員工一起做，發現問題即時解決 三、工作流程中跟蹤指點 四、強化記憶 打造凝聚力
新客服的培訓流程就是客服的工作環節培訓。每個客服服務環節都要進行培訓的。
兩步即可獲得專業解答
1. 清楚的描述您的問題
2. 耐心等候專業人士的解答
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