4條回答

魯迅漂流記

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回答數：31   被采納：0  2022-09-20 11:44

在線售后客服的培訓：
1.物流查件問題
2.退換貨問題
3.產品質量問題

塵緣盡知多少

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回答數：26   被采納：0  2022-09-20 12:13

1、負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批;
2、負責對售后服務人員進行監督和評審;
3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;
4、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作;
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量;
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報;
8、負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作;
9、完成上級領導臨時交辦的工作。

告訴自己、要堅強

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回答數：30   被采納：0  2022-09-24 12:22

1、及時更顧客的相關信息，電話、地址、需求等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。
2、在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。
4、維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

章魚小肉丸

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回答數：30   被采納：0  2022-09-28 11:56

售后客服的工作職責是處理投訴類的問題，培訓時主要是培訓客服處理售后問題的方法、技巧和流程。