3條回答

尐爺們

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回答數(shù)：44   被采納：0  2022-12-12 15:21

售后電話客服培訓(xùn)主要是讓客服了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，讓客服在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手，這些培訓(xùn)的重點(diǎn)就是電話售后客服培訓(xùn)的要素。

清歌淡酒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-14 17:30

售后電話客服培訓(xùn)的要素
1.要會傾聽客戶的訴說
2.學(xué)會安撫客戶的話術(shù)和技巧
3.對于客戶不合理要求，要委婉拒絕
4.將投訴客戶轉(zhuǎn)化成回頭客

佳人有期

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-12-15 20:16

1.電話客服首先要語氣平和，普通話標(biāo)準(zhǔn)
2.安撫投訴顧客心理
3.提出解決問題的方案
4.定期回訪客戶的技巧