聯通客服工作是會培訓一些相關關于公司的一些發展以及相關的業務支持的內容。
聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業務、回答聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比較廣。
培訓內容一般有兩塊：
1、業務知識，學習業務相關的知識，業務流程，每種業務怎么辦理，費用什么的;
2、客服技巧，怎樣規范的應答客人，怎樣表達，禮貌用語哪些，要詢問客人稱呼等。
接著一般就是跟著老員工聽聽電話，自己接幾個試試。
