1、學員檔案信息管理
A、學員檔案信息更新與維護
B、定期進行學員回訪及信息整理匯總
C、學校常用辦公表格打印及編輯，各類日常辦公文檔保存與整理
2、客戶接待及客戶關系維護(前臺歸屬客服)
A、負責接待來訪家長與學員，并做相應的咨詢登記，熟練掌握學校概況，能夠回復家長提成的一般性問題。
B、獨立處理各種投訴、意見、課程相關問題，對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
3、校區財務基礎工作
A、核對每日賬目單據，保證賬目的準確性。
B、學校各類商品物資的管理，保證庫存供應量。
可根據自己機構情況而定一般是接呼入電話，先與前期溝通 建立信任和對資訊內容初步了解，承接給銷售人員，有的也負責外呼和回訪。
一般培訓學校的話務員主要負責接聽來電，解答學員的咨詢問題，提供課程信息和服務，協助學員完成報名、繳費等相關事宜。
同時，話務員還需要處理學員的投訴和意見反饋，及時反饋給相關部門，以便及時解決問題。此外，話務員還需要維護學員信息的準確性和完整性，保護學員的隱私和權益。總之，話務員是培訓學校與學員之間的橋梁和紐帶，承擔著重要的溝通和服務職責。
