物業客服入職培訓：
1、入職培訓
在公司體系文件規定的時間段內對新入職、轉崗的人員進行培訓。
2、基層人員培訓
（1）以崗位職責、業務知識及服務要求等方面為重點，采取“滾動式”、“持續式”的培訓方式，進行長效培訓;
（2）培訓課程分為“公共課程”（按大綱要求進行滾動培訓）和“崗位業務知識”（由物業項目各部門按工作需要、實際情況制定培訓計劃進行培訓）。
3、中層人員培訓
中層管理人員（指，公司各職能部門、項目物業經理、及項目各部門負責人等）除主持部門操作人員的崗位知識及業務培訓外，應進行綜合知識培訓，該培訓主要以提高管理人員自身素質為目的，以讀書、經驗交流、案例討論為重點。
4、外出參觀學習
5、外派培訓...
企業培訓費用計入會計科目是符合《中華人民共和國會計法》的要求，其中會計原則規定了企業只能從實際發生的費用中做會計核算，對于培訓費用的確認也要符合該原則，只有經過認證的培訓費用才能納入會計核算，而其中又包括服務期間內發生且可以證實支出，可以采用“費用認證法”和“基本險制”認證。...
1、溝通技巧培訓
（1）非語言溝通
沐足員工需要學會通過非語言方式與客戶進行溝通，如眼神交流、手勢等。這樣可以增強與客戶的互動和理解。
（2）積極傾聽
沐足員工需要學會積極傾聽客戶的需求和意見。他們應該給予客戶足夠的關注，并及時解決客戶的問題。
（3）解決問題
沐足員工需要學會有效地解決客戶的問題。他們應該善于分析問題的原因，并提供合適的解決方案。
2、服務態度培訓
（1）熱情服務
沐足員工需要保持熱情的服務態度，給客戶帶來愉快的體驗。他們應該主動問候客戶，關心客戶的需求，并提供個性化的服務。
（2）耐心細致
沐足員工需要耐心細致地為客戶提供服務。他們應該仔細傾聽客戶的需求，并確保每個環節都做到盡善盡美。
（3）團隊合作
沐足員工需要學會團隊合作，與同事之間保持良好的溝通和協作。他們應該相互支持，共同提升服務質量。...
1、介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻。
2、介紹客服中心的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定;福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。
3、介紹客服中心組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。
4、業務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作。
5、介紹企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識。
6、介紹客服中心的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識。
7、客服中心的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業反對什么、鼓勵什么、追求什么。
8、介紹客服中心員工行為和舉止的規范。如關于職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。
9、培訓形式主要有課堂講授、參觀、聽線、模擬演練、操作示范、現場實習等等。...
就業部客服崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果;
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。...
