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顏控i

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-10 09:16

1、介紹企業(yè)的經營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻。
2、介紹客服中心的規(guī)章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規(guī)定;福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。
3、介紹客服中心組織結構、權力系統(tǒng)，各部門之間的服務協(xié)調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。
4、業(yè)務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作。
5、介紹企業(yè)的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強新員工的市場意識。
6、介紹客服中心的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題，提高他們的安全意識。
7、客服中心的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么。
8、介紹客服中心員工行為和舉止的規(guī)范。如關于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。
9、培訓形式主要有課堂講授、參觀、聽線、模擬演練、操作示范、現(xiàn)場實習等等。

空心人

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-08-12 09:33

1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業(yè)的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業(yè)，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網查詢方法、對客戶物流相關問題作出全面解答。
5、產品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價處理等內容。

山野星漫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-08-12 09:36

職業(yè)培訓的基本內容一般分為基本素質培訓、職業(yè)知識培訓、專業(yè)知識與技能培訓和社會實踐培訓。
1、基本素質培訓包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關系與社會知識、生產知識與技能。這種培訓主要是培養(yǎng)熟練工，培訓的內容以基本素質培訓為主，并結合用人單位的崗位設置及職業(yè)要求進行培訓;
2、職業(yè)知識培訓包括職業(yè)基礎知識、職業(yè)指導、勞動安全與保護知識、社會保險知識等。使求職者了解國家有關就業(yè)方針政策以及個人選擇職業(yè)的知識和方法;掌握求職技巧、開業(yè)程序與相關政策;了解職業(yè)安全與勞動保護有關政策和知識;掌握社會保險方面的知識和政策;
3、專業(yè)知識與技能培訓包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實習。學員在專業(yè)理論的指導下掌握一定的專業(yè)技能，并通過在企業(yè)的實習，提高解決實際問題的能力，為就業(yè)打好基礎;
4、社會實踐包括各種社會公益活動、義務勞動、參觀學習和勤工儉學等。