網店客服崗位職責：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
客服的工作職責有接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務等。需要注意的是不同行業的客服工作職責不同。
客服工作職責一般是包括客戶資料管理和服務客戶兩種。對于客戶資料的管理要做到，協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容。在為客戶服務方面，首先接聽各品牌的電話，能根據知識庫及時準確地回答。其次受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議。
網絡客服崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
金融客服崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
