1.買家須在簽收商品之日起7天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）向商家提出退換貨。
2.買家申請退款金額不得高于已實際付款金額。
3.若買家退換原因為7天無理由退貨，買家須承擔退貨運費。
4.若產(chǎn)品因質量問題、發(fā)錯、丟件等形式導致退換貨，運費全部由商家承擔。
5.若因個人原因對水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進行拒收，商家有理由拒絕對買家進行退款。
6.若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺客服處理退換貨需求，商家有權不予處理。
7.若買家自收到商品之日起7天內根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進行無理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿72小時為3天）未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權對買家進行退款。
8.若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿72小時為3天）安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權介入處理。
9.關于拒收：若為無理由拒簽，運費應由買家承擔。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種： a、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強行發(fā)貨所導致的買家拒簽;b、買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。...
1.淘寶直播，出現(xiàn)之后就給各位消費者們提供了一個相對專業(yè)的導購，這樣能夠實時的為各位買家們解決相關的疑惑點，并且達人、賣家和客服都能進行直播，這樣就能夠幫助各位商家們進行多方位引流了，專業(yè)性的主播還能夠引入更加精準的流量，這樣就能夠促進轉化。另外還能夠提升顧客的粘性，幫助店鋪積累更多的老顧客。
2.短視頻，也是內容營銷的重要形式，因為優(yōu)質的短視頻能夠快速被抓取和展示，并且也能夠更加形象生動的展示產(chǎn)品，這樣就能夠增加場景化營銷，讓大眾的代入感更強，消費欲望也會隨著增加。
3.圖文，雖然是一種比較傳統(tǒng)的內容營銷方式，但是卻也是最能夠簡單直觀的展現(xiàn)出各個產(chǎn)品，而且圖文結合的方式就能夠更好的幫助買家了解產(chǎn)品，進而產(chǎn)生購買的欲望。另外也建議各位把圖片做的有創(chuàng)意，保持整潔干凈。
4.問答，現(xiàn)在也越來越被平臺重視起來了，并且主要體現(xiàn)在問大家這個版塊，這樣就能夠讓賣家更加快速的回復買家的疑問，同時也可以通過這樣的內方式來刺激其他的買家購買。同時也可以讓賣家更清楚的知道自己產(chǎn)品的常見問題是哪些，并且對產(chǎn)品進行不斷的優(yōu)化，提升好評等。...
網(wǎng)店營銷方法比較多：
1.博客營銷
博客營銷也同樣是一種很不錯的推廣營銷方式，最主要的目的是對公司以及產(chǎn)品信息進行一個有效的傳遞，對于一個企業(yè)來說，最主要的問題在于博客的選擇以及博客的合理應用，在博客推廣中不在于多，在于的是精，提供和傳遞有價值的信息才是大家所喜歡的信息。掌握有效的方式方法。
2.新聞軟文營銷
這一種方式在來說采用的是越來越多，大部分的企業(yè)開始了采用了軟文營銷進行推廣，然后在大型行業(yè)門戶或者是大型網(wǎng)站進行傳播，不過最主要的是注意幾個方面，1、內容的真實性，2、內容的價值型，3、內容的推廣方向，這幾點一定要明確，最主要的是有效的信息，當然公關類的先拋一邊，因為那個技巧性太高，而且需要投入大量的人力和物力。
3.微博營銷
微博，是一種允許用戶及時更新簡短文本并可以公開發(fā)布的博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。微博最大的特點就是集成化和開放化，微博流行最大的原因，因為它適應了用戶互動交流的需求，順應了信息傳播方式大變革的趨勢。作為互聯(lián)網(wǎng)的一種最新應用模式，它的高度開放性，介于互聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)之間，無論在何時何地，用戶都能及時發(fā)布消息。
4.微信營銷
微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)對臨著營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡營銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點對點的營銷方式。可開通微信公眾號進行品牌的推廣與口碑宣傳，并做好服務客戶的工作。
5.SNS營銷
SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎上實現(xiàn)的一種營銷。通過病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被更多的人知道。
6.視頻營銷
視頻營銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達到一定宣傳目的的營銷手段。網(wǎng)絡視頻廣告的形式類似于電視視頻短片，平臺卻在互聯(lián)網(wǎng)上。“視頻”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結合，讓這種創(chuàng)新營銷形式具備了兩者的優(yōu)點。
7.Email群發(fā)
E-mail營銷通常與其他營銷形式配合使用，以較低的成本覆蓋更多目標客戶，實現(xiàn)產(chǎn)品促銷推廣，銷售機會挖掘，客戶關懷等營銷目標，幫助用戶增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度。
8.問答推廣
利用問答網(wǎng)站這種網(wǎng)絡應用平臺，以回答用戶問題或模擬用戶問答的形式進行宣傳，從而達到提升品牌知名度、促進產(chǎn)品銷售等目的的活動，即稱為問答推廣。主流的問答平臺有搜狗知道、新浪愛問、搜狗問答等等。...
1、店內色彩
店內色彩越突出引人注目，產(chǎn)品的主色調能被合理的應用在店面上，那么規(guī)劃就會更加的合理，并且還能充沛體現(xiàn)出產(chǎn)品內涵的質量。
2、分類格式展現(xiàn)
店面格式規(guī)劃得好會使人更舒適，使人與產(chǎn)品的距離拉近，產(chǎn)品的分類也是格式的重點，能促進購買力。
3、店招必備的要點
如果是品牌寶貝的話，品牌LOGO和店鋪名，一定要出現(xiàn)在醒目的位置，要凸顯出品牌的特性，讓客戶和清楚的能夠看到你是賣什么的。
品牌的廣告語最好展現(xiàn)店鋪的特點、風格、形象。視點可以是促銷信息、優(yōu)惠消息等。視覺重點不用太多，一兩個就可以。最好有關注或是收藏店鋪的入口。
4、淘寶主推款寶貝海報
首先是風格定位，我們要對寶貝有一個整體的了解與認知。其次是文案，提煉寶貝賣點，突顯產(chǎn)品的特點，展現(xiàn)折扣力度、優(yōu)惠券信息、滿減、好評等信息。可以裝飾一下文字和圖片細節(jié)，讓海報更加完善。...
1、基礎設置
包括站點頭像，身份認證，倉庫管理，口岸管理，且倉庫要和口岸一一對應
2、商城設置
其功能包括商城logo，背景圖的基礎設置以及搜索框設置，便于消費者隨時查詢所需物品，內部設置SEO工具，便于獲取商城在搜索引擎上流量的引入，支付方式如支付寶、銀聯(lián)、微信等主流支付方式，還可自由選擇快遞公司，并配置快遞打印模板，幫助商家加速快遞打單業(yè)務。
3、商品管理
進口跨境電商系統(tǒng)商品管理模塊包含商品管理，類型管理，規(guī)格管理，以及圖片管理空間等，可以輕松實現(xiàn)商品的上架下架，以及相應的產(chǎn)品介紹。
4、用戶管理
分模塊進行商家和會員管理，商家方面實現(xiàn)店鋪的設置并根據(jù)歷史標簽，對其分級設置，將好的店鋪優(yōu)先展示，會員管理實現(xiàn)會員認證及積分獎勵，有效黏住會員，促進其復購率。
5、交易設置
跨境電商交易模塊，包含跨境退換貨及投訴評價功能。
6、營銷及數(shù)據(jù)
跨境電商系統(tǒng)里設置了多種營銷工具，包括滿贈滿減，團購，折扣，滿送，優(yōu)惠券，積分兌換等功能，并設置歷史消費趨勢及其他數(shù)據(jù)，供商家和平臺運營者分析消費趨勢，掌控運營方向。...
1.食物，如果是蔬菜水果類就需要剛剛采摘的時候就拍攝，能最大程度的保證食材的新鮮度。可以稍微地撒一點水上去，這樣可以看上去更加的誘人。如果是熟食類，建議剛剛出鍋有熱氣的時候進行拍攝。可以在食物上面刷上一層油這樣會顯得更加的誘人。
2.拍攝首飾類型一般是有反射物特點的，容易反光的時候，我們可以選擇四周比較暗的情況下進行拍攝。且周圍環(huán)境比較單一的情況下進行拍攝，這些這樣更能凸顯首飾。
3.拍攝透明物體類，因為透明物體表面比較光滑，容易反光，所以這時候我們盡量選擇白底作為背景拍攝。對于淘寶拍圖的技巧有哪些?淘寶怎么才能拍好圖，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing552。火星老師的電商經(jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導。幕思城的創(chuàng)始人火星老師有數(shù)十年的淘寶實戰(zhàn)和教學經(jīng)驗，學員遍布全國各地。
4.拍攝衣服類，這類型可能對拍攝的要求比較高，千萬不要顫抖，否則會影響衣服的質感，而且我們可以要用柔光拍攝。...
電話售后客服的溝通技巧
1.電話機胖應背好記事本和筆
2.先整理好電話內容，再撥打電話
3.打電話態(tài)度要好
4.注意自己的語速和語調
5.不要使用簡略語、專用語...
1.認清客戶，了解客戶目前的情況
2.不要慌，不要亂，頭腦清醒，思路清晰
3.抓住客戶心理，想客戶所想，急客戶所急
4.引導客戶將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，將不利因素變?yōu)橛欣蛩?br /> 5.為客戶辦實事、辦好事，讓客戶感受CE的服務，溫暖...
1、電話溝通技巧良好，普通話標準，口齒清晰，會基本電腦操作
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。
2、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理。
3、良好的反應能力
客服工作大部分是在線解決客戶提出的一些問題，永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些 什么問題，所以反應快是很重要的。
4、吃苦耐勞，抗壓能力以及處理負能量能力
客服工作壓力比較大，平時接受的大多也是客戶的投訴電話，對負能量的處理能力也一定程度上影響到此人能多久在公司擔任工作。...
1、熟練業(yè)務知識
應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言作為一個客服應該具備什么素質作為一個客服應該具備什么素質。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、熱情認真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協(xié)調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。...
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