參加電商客服面試需要掌握的技巧
1.回答面試官問題的時候不要緊張，語速要慢，說話要清楚。
2.不要詆毀前任公司，最好對面試的公司有點了解。
3.清楚面試公司招聘的客服職位職責、工作要求。
初試考核心態測試、人員穩定性、抗壓能力等評估，會當面提出科參考性及決定性措施;技能方面復試，針對該崗位專業技能評測，有效性問題提問，實際案例列舉分析起關鍵性考核。
1、電話溝通技巧良好，普通話標準，口齒清晰，會基本電腦操作
客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。
2、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理。
3、良好的反應能力
客服工作大部分是在線解決客戶提出的一些問題，永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些 什么問題，所以反應快是很重要的。
4、吃苦耐勞，抗壓能力以及處理負能量能力
客服工作壓力比較大，平時接受的大多也是客戶的投訴電話，對負能量的處理能力也一定程度上影響到此人能多久在公司擔任工作。
