3條回答

不知名。

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-06-30 11:37

1、試著放松心態(tài)。不要太緊張。
這一點(diǎn)對(duì)于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。
2、回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。
3、沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們?cè)?jīng)不曾謀面，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。切記，當(dāng)面試官刻意營(yíng)造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。

沒事偷著樂

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-07-04 08:24

1、客服的主要工作職責(zé)就是通過電話或者其他互聯(lián)網(wǎng)溝通工具接待客戶、回答客戶提問，所以需要客服人員具有良好的溝通能力，所以溝通能力是考核客服人員素質(zhì)的核心。
2、我們?cè)诿嬖嚳头徫坏臅r(shí)候，需要注意自己的口齒是否靈活，普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，一般來說，如果你有普通話等級(jí)證書，在面試的時(shí)候，可以告訴面試官，這是加分項(xiàng)。
3、面試客服崗位的常規(guī)問題有：
(1)你過去的工作中遇到的最難纏的客戶是怎么樣的，你是如何處理的?
(2)你是如何理解客服工作的?這兩個(gè)問題出現(xiàn)的次數(shù)最多，需要好好準(zhǔn)備類似的問題應(yīng)該如何回答。
4、客服是一個(gè)非常要求應(yīng)變能力的崗位，并且你的'性格最好是比較樂觀的那一類，所以你需要在裝扮上包裝自己，讓自己顯得非常有活力和朝氣。在面試時(shí)，可以站著，或者坐得比較端正。
5、如果是互聯(lián)網(wǎng)客服的面試，你需要突出自己的打字速度，以及過去工作中處理復(fù)雜問題的能力。這些都是面試官需要看到的東西。

深愛是致命的痛

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-05 13:38

面試時(shí)，求職者應(yīng)該向面試官展現(xiàn)你的抗壓能力，因?yàn)樵诳头ぷ髦谐３?huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。