1.做好客戶的資料收集工作.既然是跟單就說明我們已經和客戶有過一面之交對客戶的基本情況有所了解。那么所要繼續做的就是盡量的去收集客戶的資料了解客戶經營情況為進一步跟單訂立好目標和方法。了解客戶是否真正的需要你的產品是非常重要的。
2.學會分析客戶的心理直截了當的問清楚不下定單的原因.有些客戶可能只是問問價錢或者并不是真的需要產品對于這樣的客戶在第二次跟單后就應做出判斷.完全可以把這些客戶列入C類也就是需要長期爭取的客戶。這種客戶的跟單周期可以長一些一個月一次為好。有的客戶不直接拒絕也不下定單這類客戶很可能是資金問題或者是還在和同類產品進行比較這類客戶可歸為B類也就是短期爭去的客戶。對于這種客戶不要跟的太緊一周一個電話比較合適，還有一種客戶就是已經答應了定單卻遲遲沒有簽合同這類客戶為A類客戶能及時拜訪一定要面談為好不能面談的一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難，及時幫客戶解決。
3.做好跟單登記工作最好寫清楚日期和簡單的情況，做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的最好方式，因為有了登記也就把你的跟單變的有計劃和有目標，還有注意的是一個公司不能有幾個銷售員同時跟一個客戶這樣不但達不到跟單的目的還會引起客戶的反感。
4.跟單的心態要平和不要太急功近利.許多銷售員不是從客戶的利益出發不關心客戶的問題一味的跟客戶要定單要不到定單時就惡語傷人胡攪蠻纏.最終只能讓客戶討厭讓客戶感到不是在談業務而是一種騷擾.跟單一定要從長遠出發以交朋友的心態反而更容易拿到定單。...
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排;
3、學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的問題并能提出改進意見;
4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排;
5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見。...
客服除了要回復問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些“東西質量好“之類的話術，促進顧客下單。...
1、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行就再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言，這樣，才能更好的讓自己不斷進取。
3、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。...
1、不以自我為中心
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態度
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。
5、邀請與參與
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。...
1、誠信
作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
2、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
4、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。...
1. 良好的溝通能力
電商客服需要具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的意思，同時也要能夠聽懂顧客的問題，并給出合適的回答。在溝通過程中，客服需要注意語氣和態度，要保持禮貌、耐心、友好，讓顧客感受到企業的誠信和關懷。
2. 熟悉產品知識
電商客服需要熟悉企業的產品知識，能夠回答顧客的問題，解決顧客的疑慮?？头枰私猱a品的特點、功能、使用方法等，以便能夠給出準確的答案。同時，客服還需要了解企業的售后服務政策，能夠為顧客提供及時、有效的售后服務。
3. 快速響應
電商客服需要快速響應顧客的問題，盡可能地縮短顧客等待的時間?？头枰皶r回復顧客的信息，解決顧客的問題，讓顧客感受到企業的高效和專業。
4. 個性化服務
電商客服需要根據顧客的需求和特點，提供個性化的服務?？头枰私忸櫩偷馁徺I習慣、偏好、需求等，以便能夠為顧客提供更加貼心、專業的服務?？头€可以通過與顧客的交流，了解顧客的反饋和建議，不斷改進服務質量，提高顧客的滿意度。
5. 持續學習
電商客服需要持續學習，不斷提升自己的專業知識和技能。客服需要了解電商行業的發展趨勢和變化，學習新的服務技巧和工具，以便能夠更好地為顧客提供服務。...
1、擁有良好的溝通能力，可以有效的和派件員溝通，及時將包裹完好的送到客戶手中!
2、給客戶解決物流問題的時候，一定要有時間緊迫感!客戶催快遞的時候，都是非常著急的!所以一定要盯著包裹!
3、熟悉快遞的整個操作流程，讓你在接到電話的時候，能夠解答客戶的疑問，合理解決客戶的問題。...
1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到業主身上（控制情緒）;
2、當業主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）;
3、當業主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題（擺正角色）;
4、當接待業主較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率（忙而不亂）;
5、當接待業主較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶）;
6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）;
7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）;
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）。...
