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江湖皆過(guò)往

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-08-05 14:02

1.在與客戶(hù)溝通的時(shí)候 ，客服的態(tài)度一定要熱情 ，不管客戶(hù)在不在你店里買(mǎi)東西(這是對(duì)銷(xiāo)售型的客服而言)，或者客戶(hù)的態(tài)度如何(主要是針對(duì)處理售后問(wèn)題的客服而言)，客服的態(tài)度一定要好 ，一定要熱情，言辭要委婉。服務(wù)態(tài)度如果太生硬，或者說(shuō)對(duì)客戶(hù)愛(ài)答不理，那樣會(huì)流失客戶(hù)資源。
2、對(duì)于銷(xiāo)售型的電話(huà)客服而言，要學(xué)會(huì)幫助準(zhǔn)顧客挑選寶貝。許多準(zhǔn)顧客有意購(gòu)買(mǎi)，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候客服不要催促客戶(hù)快速下單，而是要熱情為客戶(hù)幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，訂單也就落實(shí)了。

我可能真的不需要你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-07 13:38

1、普通話(huà)清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng);
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班(含通宵班)的工作安排;
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn);
4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應(yīng)輪班(含通宵班)的工作安排;
5、有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)。

仙境物語(yǔ)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-09 12:11

無(wú)論是銷(xiāo)售型電話(huà)客服還是售后型客服，都要熟悉自己的產(chǎn)品，以及相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣才能及時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，得到顧客的信任，才能提高顧客的滿(mǎn)意度，為企業(yè)提高形象。