3條回答

一花一天堂

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回答數：30   被采納：0  2022-09-07 09:15

銷售能力、處理售后問題的能力，尤其是應對難纏客戶的能力，當然系統的應用流程也是要掌握的。

清風秀雅

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回答數：31   被采納：0  2022-09-08 10:10

銷售型400熱線客服還是售后型客服，都要熟悉自己的產品，以及相關業務，這樣才能及時解答顧客的疑問，得到顧客的信任，才能提高顧客的滿意度，為企業提高形象。

空心先森?

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回答數：31   被采納：0  2022-09-17 10:15

1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語。
2、說話時保持愉快的聲音，并且語速不要太快。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌。
5、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因。
6、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。