想要提高客服服務質量、對客服進行統一管理的網店就可以選擇托管客服。...
店鋪客單價也是店鋪一項重要的運營數據，它影響著服務商對店鋪報價的評估，所以，為了方便后期價格洽談工作的順利進行，店主可以根據店鋪的客單價來確定自己的外包需求。...
如果網店有這些問題就可以選擇外包客服：
1、店鋪一直處于客服人才短缺的狀態;
2、全年店鋪對客服的需求量不均勻;
3、自己招的客服服務水平差異大;
4、店鋪運營成本居高不下。...
1、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉化。
2、了解客戶的預算價位。在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應該循序漸進的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產品品牌的偏愛等。...
1.打電話前需要的準備事項：確認對方的電話號碼，單位及姓名準備好紙、筆及相關資料寫下要說的事情及次序。
2.學會打招呼：電話通后，要先通報自己的單位或姓名。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。如果自己打錯了電話，禮貌的做法是發自內心地道歉。在給身份地位高的人士打電話時，直呼其名是失禮的。
3.學會講述事由：講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎么做。簡單地重復一遍事由，既重復重點，也要聽取對方所談事情。
4.結束通話：在通話結束前，表示謝意并道。...
1、30秒應答率;平均響應時間;有效回復率;咨詢轉化率;客單價/客件數;投訴率。
2、首次響應時間;平均響應時間;有效回復率;投訴率;退款糾紛率;平均退款速度。...
1、商品專業知識
客服應當對店鋪推廣的產品信息特別熟悉，最好還應當了解行業的有關知識的了解。
2、網站交易規則
我們應該把自己放在一個客戶的角度來了解網店的交易規則，來更好地把握自己的交易尺度。
3、物流及付款知識
（1）現在在網上交易的方法有很多，客服應建議顧客盡量采用支付寶等網關付款方式完成交易。
（2）了解不同物流的運作方式;了解不同物流方式的價格和速度;了解不同物流方式的聯系方式，同時應了解如何查詢各個物流方式的網店情況。...
1、短時間內沖刺播放、評論和點贊數據。快手的推薦算法中，播放、評論、點贊、關注等數據都是影響其是否能上熱門的關鍵。發布后的1-2小時內，發動朋友圈進行數據沖刺都是很有必要的，當熱度足夠時，便有機會一次沖上熱門，獲取更多流量。
2、掌握多種蹭流量方法。打標簽就是一種有效的蹭流方法。發布新視頻的時候，根據內容選擇推薦標簽里面的契合度高的打標簽，可以帶動更多的曝光度。跟熱門視頻拍同款;跑紅人直播間去刷禮物打賞、跟人連線等等都可以蹭流。
3、注重作品的真實性。快手對于原創的要求是極高的，它有一套神奇的作品自動識別功能，用來支持和保護真實的原創作品，可以 99%的辨別出真假美猴王。所以作品盡量要原創。對于新手而言，可以百度上找一些素材，成為原創。...
因為在電商客服工作中常常會遇到各類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去，所以面試官或許會詢問你：同時面對客戶投訴，你會怎樣處理?遇到難纏的客戶，你會怎么處理?
這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應變能力。所以你要提前想好回答方案。...
1. 顧客會購買你的產品，很多人會說是因為他有需要。其實不是顧客有需要，而是顧客有問題。
2. 問題是需求的前身，你是在幫顧客解決問題，找出顧客的問題所在，然后去擴大這個問題，讓顧客想到這個問題的嚴重性之后，他就產生需求，于是你去激發他的渴望提升渴望，讓他知道有多么需要馬上解決這個嚴重的問題。
3. 找到客人的問題才能刺激他的需求，通過主動提問增加和顧客之間的互動，同時找出客人的真正問題，而不是守株待兔的機器式對答!...
