3條回答

嫣然一笑終成夢

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-30 10:56

1、打電話之前要準(zhǔn)備充分。
2、理清講話的邏輯。
3、語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰，目標(biāo)明確。

云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-05 09:09

1.打電話前需要的準(zhǔn)備事項：確認(rèn)對方的電話號碼，單位及姓名準(zhǔn)備好紙、筆及相關(guān)資料寫下要說的事情及次序。
2.學(xué)會打招呼：電話通后，要先通報自己的單位或姓名。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。如果自己打錯了電話，禮貌的做法是發(fā)自內(nèi)心地道歉。在給身份地位高的人士打電話時，直呼其名是失禮的。
3.學(xué)會講述事由：講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎么做。簡單地重復(fù)一遍事由，既重復(fù)重點，也要聽取對方所談事情。
4.結(jié)束通話：在通話結(jié)束前，表示謝意并道。

只當(dāng)配角

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-07 09:56

1、掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，比如：產(chǎn)品的知識、使用方法和養(yǎng)護(hù)等。
2、電話客服的態(tài)度要誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語等等不禮貌的行為。
3、在接打電話的時候客服一定要嚴(yán)記自己的接打電話的目的。
4、吐字要清晰，語速不要過快。