1、直接要求法: 例如“既然你沒有其他意見或者以上沒有什么不太明白的地方，我目前對你的情況比較了解，那就給你安排對應的專家號，到時專家針對你的情況提出診療意見，你做選擇性的采納，這樣你也可以專業科學的對待自己的異常情況。怎么樣啊?X先生?當你提出這樣的要求后，要么保持緘默，靜待客戶的反應，要么征求 一下他的同意，因為進入商務通的患者朋友是有想法到醫院來看，尤其是要看好搜索詞的意圖。
2、二選一法: 咨詢人員為訪客提供兩種解決問題的方案，無論訪客選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，尤其是在時間的安排上面，應使讓訪客避開你什 么時候有空的提問，而是讓訪客回答明天還是后天的問題。例如：您是今天過來還是明天過來?注意，在引導訪客預約時，不要提出空泛而被動的提問，反而令訪客沒有緊迫感。在引導提問的時候可以多一些選擇，比如你是否有A癥狀、B癥狀、或者其他的癥狀，A和B是十拿九穩的異常癥狀。
3、總結訪客需求預約法: 通過全篇聊天記錄，分析訪客最終的需求，比如**疾病，需要怎么治療，需要吃什么藥，需要做哪些檢查，是否能夠治療的好等 把訪客與自己達成預約所帶來的治療保障都展示在訪客面前，把訪客關心的事項排序，然后把醫院資質、專家資歷、技術的特點與訪客的關心點密切地結合起來， 總結訪客所有最關心的想法，促使訪客最終達成預約。比如：既然你是想知道怎么治療，那么建議你到XX醫院，通過專業治療XX疾病的專家，給予你針對性的實 際的治療方案，這樣會更加好一些。
1、心態調整：
不論工作多么繁忙，發生多么不愉快的事，拿起咨詢電話的時候都要將自己的心態調整到輕松，愉快的狀態，這時你的音調才能變得輕松，愉快。
2、假設：
通過強烈的自我暗示，想象對方的模樣是你熟悉的一個人。
當你感到是和一個真實的熟人在說話的時候，你的語言就會變得親和力強，輕松、自然。
3、控制、調節說話的音調、語速。
(1) 注意：當聲音平鋪直敘時，會讓人覺得沉悶。
(2) 語言選擇：語言方式以流暢的普通話交流;
(3) 音調：有變化、語音要輕柔、吐詞清楚、語調呈升調;
(4) 語速：語速適中、節奏感強;聲音就變得有感染力，聽者就易產生與你溝通的欲望，愿意把話說出來。
(5) 語言規范，提機語言(開場白)：您好!某某(如：您好!某某醫院)。
1、擺正心態，不要感覺他/她是來消費的患者，自己就覺得低人一等，要讓對方感覺自己是真心來幫忙他/她的。
2、目標，讓患者信賴你，認為你是個專業知識扎實、效勞態度好的好醫生，你所在的醫院是一個可以信賴的醫院，目的，明確自己的目的就是讓其到院，但是要把握好一個度，不能讓患者感覺目的性太強。
3、語速，語速要不快不慢，碰到自己不能很好解決的問題時，可以放慢語速給自己一個反饋的時間。
4、禮貌用語、態度、語氣，嚴禁言語過激和患者發生語言沖突、辱罵患者。
5、語言邏輯、把握患者心理，溝通要有邏輯，不要讓患者一直對自己發問，牽著自己走，要主動提問，讓患者按照自己的思維進行對話，在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。
6、專業知識，回訪過程中也有一局部患者會繼續咨詢，所以要求回訪人員必須熟悉相關的專業知識，并且能夠向醫生一樣能夠答復患者的咨詢提問。
7、營銷意識，時間長了之后會發現，客服的業績與他們的醫學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進入到營銷高手的行列。切忌公益性營銷。
8、態度要誠懇，不能為了來患者而答復疑問，對患者要關懷、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判斷就越準確，不要只用寥寥數語就打發掉患者。
9、記錄，及時做好回訪記錄。
