1.熟悉店鋪寶貝的資料和細(xì)節(jié)
首先，你必須熟練知道店鋪每一個(gè)寶貝的信息。如果你是一個(gè)賣女裝的，對(duì)于賣的每一件寶貝的材質(zhì)，碼數(shù)，顏色等都必須清楚的了解到，這樣在顧客對(duì)寶貝產(chǎn)生興趣的時(shí)候，咨詢你關(guān)于寶貝是否合適她的身材，衣服的材質(zhì)是不是她所喜歡的，你才能在第一時(shí)間準(zhǔn)確的回答顧客，解除她心中的疑慮。如果你支支吾吾，一問三不知，這樣會(huì)帶給顧客反感的心理，她會(huì)覺得你連自己家的寶貝都還不清楚，那你這家店鋪還靠譜不?要杜絕顧客的疑慮，那就必須培訓(xùn)好每一個(gè)在崗的客服人員，熟讀產(chǎn)品手冊(cè)。
2.具體客戶具體對(duì)待
由于購(gòu)買的顧客的類型是多類型的，所以我們需要對(duì)應(yīng)不同類型的顧客，采用不同的反應(yīng)和話術(shù)，而不是千篇一律。像是機(jī)器人一樣機(jī)械的問答。但對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問題，如快遞，發(fā)貨時(shí)間等可適當(dāng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以此提高工作效率。
3.做客戶的小蛔蟲，主動(dòng)給他推薦商品
有時(shí)候消費(fèi)者只是進(jìn)來店鋪看看，對(duì)于要購(gòu)買的商品是比較模糊的概念，這時(shí)候你就要發(fā)揮你出色銷售能力，將產(chǎn)品推銷出去。
4.合理應(yīng)對(duì)態(tài)度不好的顧客，學(xué)會(huì)控制自己的情緒
有時(shí)候有些顧客的心情不好，導(dǎo)致跟客服人員交流的時(shí)候各種粗口，這個(gè)時(shí)候的客服人員更要保持冷靜且專業(yè)的態(tài)度，學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的情緒，不能輕易和客戶發(fā)生口角。
5.適時(shí)催款
有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，一直在徘徊，這時(shí)候作為客服必須適時(shí)讓他做出選擇，加快付款的速度。...
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語言要求（普通話）等。...
1、擺正心態(tài)，不要感覺他/她是來消費(fèi)的患者，自己就覺得低人一等，要讓對(duì)方感覺自己是真心來幫忙他/她的。
2、目標(biāo)，讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、效勞態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以信賴的醫(yī)院，目的，明確自己的目的就是讓其到院，但是要把握好一個(gè)度，不能讓患者感覺目的性太強(qiáng)。
3、語速，語速要不快不慢，碰到自己不能很好解決的問題時(shí)，可以放慢語速給自己一個(gè)反饋的時(shí)間。
4、禮貌用語、態(tài)度、語氣，嚴(yán)禁言語過激和患者發(fā)生語言沖突、辱罵患者。
5、語言邏輯、把握患者心理，溝通要有邏輯，不要讓患者一直對(duì)自己發(fā)問，牽著自己走，要主動(dòng)提問，讓患者按照自己的思維進(jìn)行對(duì)話，在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動(dòng)他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。
6、專業(yè)知識(shí)，回訪過程中也有一局部患者會(huì)繼續(xù)咨詢，所以要求回訪人員必須熟悉相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，并且能夠向醫(yī)生一樣能夠答復(fù)患者的咨詢提問。
7、營(yíng)銷意識(shí)，時(shí)間長(zhǎng)了之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比，而與他們的營(yíng)銷意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動(dòng)，當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如，這時(shí)，營(yíng)銷意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進(jìn)入到營(yíng)銷高手的行列。切忌公益性營(yíng)銷。
8、態(tài)度要誠(chéng)懇，不能為了來患者而答復(fù)疑問，對(duì)患者要關(guān)懷、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間，交流時(shí)間越長(zhǎng)，能了解到的病情越多，判斷就越準(zhǔn)確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者。
9、記錄，及時(shí)做好回訪記錄。...
1、新手做快遞客服首先要有良好的工作態(tài)度：需要工作者有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，擁有比較好的抗壓能力。對(duì)于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫;其次對(duì)快遞整個(gè)操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時(shí)候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題。
2、熟悉快遞業(yè)務(wù)：對(duì)于新人來講首要的就是了解公司的業(yè)務(wù)和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應(yīng)該把客戶經(jīng)常詢問的問題進(jìn)行歸類，總結(jié)一套回答流程，這樣會(huì)提高自己的工作效率。此外對(duì)于非常規(guī)的問題，我們除了多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會(huì)形成自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作有好處。
3、保持禮貌、發(fā)音準(zhǔn)確：對(duì)于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個(gè)人素養(yǎng)。所以不管客戶怎樣的低素質(zhì)或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發(fā)音也應(yīng)該準(zhǔn)確，不然會(huì)給客戶理解帶來麻煩，中國(guó)普遍使用的是普通話。
4、學(xué)會(huì)放松心情：對(duì)于客服工作，可能每天都會(huì)接到很多的投訴，有時(shí)候客戶素質(zhì)低一點(diǎn)還會(huì)帶上負(fù)面情緒。這樣客服工作人員的心里也會(huì)有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學(xué)會(huì)釋放負(fù)能量，讓自己能夠積極向上的面對(duì)工作和生活。...
1、首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光。
2、把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客。
3、不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身。
4、切記注意溝通語氣。...
1、發(fā)貨時(shí)間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
2、什么快遞--親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞（這里只是舉例說明，大家在應(yīng)用的時(shí)候記得改寫成自己店鋪合作的快遞公司呦）的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
3、到貨時(shí)間--親，您好!請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快!
4、如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。...
香港恒生銀行客服熱線2822 0228...
接待時(shí)注意主動(dòng)服務(wù)意識(shí)大家需要知道的一點(diǎn)是，家電這個(gè)品類，服務(wù)是尤其重要的。這里指的不光是完善的售后一條龍服務(wù)，還包括我們?cè)诰€的人工指導(dǎo)使用服務(wù)。像現(xiàn)在市面上，還是有很多消費(fèi)者不會(huì)使用和操作像【洗碗機(jī)】、【全自動(dòng)酸奶機(jī)】、【掃地機(jī)器人】這樣的新型家電，這就需要我們耐心地去指導(dǎo)，教他們?cè)趺窗惭b，怎么使用。...
1、出口貨物跟單（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。
2、物料采購(gòu)跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）：懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）
3、生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）：懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。
4、貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）：貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。
5、客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。...
1、產(chǎn)品價(jià)格。正確的引導(dǎo)客戶，給出合理化建議，給客戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠才是最重要的。
2、客服響應(yīng)時(shí)間?？头貜?fù)速度也一定要快，根據(jù)不同需求，及時(shí)調(diào)整回復(fù)內(nèi)容。
3、客服對(duì)產(chǎn)品的了解程度。定期進(jìn)行知識(shí)的培訓(xùn)，加深對(duì)公司服裝的了解，做成快捷回復(fù)。
4、客服的服務(wù)態(tài)度。定期進(jìn)行客戶消費(fèi)行為分析，提供精準(zhǔn)服務(wù)，幫助我們提升服務(wù)態(tài)度。
5、物流的發(fā)貨及到貨時(shí)間。適時(shí)跟進(jìn)，保證說到做到，成為讓客戶值得信賴的商家。
6、售后服務(wù)及其它。完善的售后服務(wù)體系，會(huì)最終促成我們的訂單。...
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