1.熟悉店鋪寶貝的資料和細節
首先，你必須熟練知道店鋪每一個寶貝的信息。如果你是一個賣女裝的，對于賣的每一件寶貝的材質，碼數，顏色等都必須清楚的了解到，這樣在顧客對寶貝產生興趣的時候，咨詢你關于寶貝是否合適她的身材，衣服的材質是不是她所喜歡的，你才能在第一時間準確的回答顧客，解除她心中的疑慮。如果你支支吾吾，一問三不知，這樣會帶給顧客反感的心理，她會覺得你連自己家的寶貝都還不清楚，那你這家店鋪還靠譜不?要杜絕顧客的疑慮，那就必須培訓好每一個在崗的客服人員，熟讀產品手冊。
2.具體客戶具體對待
由于購買的顧客的類型是多類型的，所以我們需要對應不同類型的顧客，采用不同的反應和話術，而不是千篇一律。像是機器人一樣機械的問答。但對于一些簡單的問題，如快遞，發貨時間等可適當設置自動回復，以此提高工作效率。
3.做客戶的小蛔蟲，主動給他推薦商品
有時候消費者只是進來店鋪看看，對于要購買的商品是比較模糊的概念，這時候你就要發揮你出色銷售能力，將產品推銷出去。
4.合理應對態度不好的顧客，學會控制自己的情緒
有時候有些顧客的心情不好，導致跟客服人員交流的時候各種粗口，這個時候的客服人員更要保持冷靜且專業的態度，學會調整好自己的情緒，不能輕易和客戶發生口角。
5.適時催款
有些顧客可能是出于觀望的狀態中，不知道買哪件寶貝好，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度。...
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。...
1、擺正心態，不要感覺他/她是來消費的患者，自己就覺得低人一等，要讓對方感覺自己是真心來幫忙他/她的。
2、目標，讓患者信賴你，認為你是個專業知識扎實、效勞態度好的好醫生，你所在的醫院是一個可以信賴的醫院，目的，明確自己的目的就是讓其到院，但是要把握好一個度，不能讓患者感覺目的性太強。
3、語速，語速要不快不慢，碰到自己不能很好解決的問題時，可以放慢語速給自己一個反饋的時間。
4、禮貌用語、態度、語氣，嚴禁言語過激和患者發生語言沖突、辱罵患者。
5、語言邏輯、把握患者心理，溝通要有邏輯，不要讓患者一直對自己發問，牽著自己走，要主動提問，讓患者按照自己的思維進行對話，在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。
6、專業知識，回訪過程中也有一局部患者會繼續咨詢，所以要求回訪人員必須熟悉相關的專業知識，并且能夠向醫生一樣能夠答復患者的咨詢提問。
7、營銷意識，時間長了之后會發現，客服的業績與他們的醫學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進入到營銷高手的行列。切忌公益性營銷。
8、態度要誠懇，不能為了來患者而答復疑問，對患者要關懷、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判斷就越準確，不要只用寥寥數語就打發掉患者。
9、記錄，及時做好回訪記錄。...
1、新手做快遞客服首先要有良好的工作態度：需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫;其次對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題。
2、熟悉快遞業務：對于新人來講首要的就是了解公司的業務和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應該把客戶經常詢問的問題進行歸類，總結一套回答流程，這樣會提高自己的工作效率。此外對于非常規的問題，我們除了多請示領導或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會形成自己的經驗，對工作有好處。
3、保持禮貌、發音準確：對于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養。所以不管客戶怎樣的低素質或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發音也應該準確，不然會給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。
4、學會放松心情：對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質低一點還會帶上負面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學會釋放負能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活。...
1、首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光。
2、把產品的優越性介紹給顧客。
3、不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4、切記注意溝通語氣。...
1、發貨時間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!
2、什么快遞--親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞（這里只是舉例說明，大家在應用的時候記得改寫成自己店鋪合作的快遞公司呦）的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
3、到貨時間--親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!
4、如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
5、如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。...
香港恒生銀行客服熱線2822 0228...
接待時注意主動服務意識大家需要知道的一點是，家電這個品類，服務是尤其重要的。這里指的不光是完善的售后一條龍服務，還包括我們在線的人工指導使用服務。像現在市面上，還是有很多消費者不會使用和操作像【洗碗機】、【全自動酸奶機】、【掃地機器人】這樣的新型家電，這就需要我們耐心地去指導，教他們怎么安裝，怎么使用。...
1、出口貨物跟單（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）。基礎外語及函電往來。
2、物料采購跟單（業務跟進）：懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）
3、生產過程跟單（生產進度跟進）：懂生產，懂管理，懂溝通。
4、貨物運輸跟單（出貨跟進）：貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。
5、客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。...
1、產品價格。正確的引導客戶，給出合理化建議，給客戶實實在在的優惠才是最重要的。
2、客服響應時間。客服回復速度也一定要快，根據不同需求，及時調整回復內容。
3、客服對產品的了解程度。定期進行知識的培訓，加深對公司服裝的了解，做成快捷回復。
4、客服的服務態度。定期進行客戶消費行為分析，提供精準服務，幫助我們提升服務態度。
5、物流的發貨及到貨時間。適時跟進，保證說到做到，成為讓客戶值得信賴的商家。
6、售后服務及其它。完善的售后服務體系，會最終促成我們的訂單。...
