1.受理及主動電話客戶(報修客戶電話溝通為主)，并對客戶進行簡單操作和故障排查的引導和處理。
2.簡單處理客戶產品投訴問題，反饋投訴問題至維修工程師。
3.學習產品和配件資質，掌握維修工單處理流程，根據服務管理規范處理工單，主要是維修系統平臺上面根據實際維修情況填寫維修工單信息。
接待時注意主動服務意識大家需要知道的一點是，家電這個品類，服務是尤其重要的。這里指的不光是完善的售后一條龍服務，還包括我們在線的人工指導使用服務。像現在市面上，還是有很多消費者不會使用和操作像【洗碗機】、【全自動酸奶機】、【掃地機器人】這樣的新型家電，這就需要我們耐心地去指導，教他們怎么安裝，怎么使用。
1、熱情接待：客服人員需要熱情接待每一位客戶，用親切的語言和姿態，傳遞出溫暖的服務。
2、傾聽客戶需求：客服人員需要傾聽客戶的需求，并及時解決問題，讓客戶感受到被尊重和關心。
3、耐心解答問題：客服人員需要有耐心地解答客戶提出的問題，理解客戶的需求，并給予專業的建議和幫助。
4、注意語言的表達，表達要清楚簡單，讓門外漢也能了解到你說的是什么。
