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幾縷悲歡?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 16:13

客服售后處理及話術(shù)技巧有安撫顧客情緒、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)等。

人走茶會(huì)涼?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 15:00

1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。
4、補(bǔ)償多一點(diǎn)
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。
5、層次高一點(diǎn)
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

魔怪小姐

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-25 13:58

1.售后與買家及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系。
收到貨物后及時(shí)聯(lián)系買家，詢問詳細(xì)情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評(píng)，然后貨物就走了，自己也可以在第一時(shí)間知道，占據(jù)主動(dòng)地位。
2.好評(píng)一定要回復(fù)
得到好評(píng)后，回復(fù)購(gòu)買者，感謝購(gòu)買者的評(píng)價(jià)，讓購(gòu)買者看到心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感，在得到好評(píng)后還可以向身邊的朋友推薦呢。
3.在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運(yùn)輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。
4.適時(shí)的關(guān)心顧客
將已成交客戶全部加好友，然后適時(shí)發(fā)信息問候，自己也可以通過(guò)信息宣傳來(lái)促銷，經(jīng)常問候可以讓客戶感覺到你的關(guān)心，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶面前，可以讓客戶在需要的時(shí)候第一時(shí)間想到你。
5.對(duì)退貨和更換負(fù)責(zé)。
假如是運(yùn)輸途中損壞或本身質(zhì)量問題，買家要求退貨或換貨時(shí)，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說(shuō)不定買家下次還找你做生意呢。
6.平和心態(tài)處理投訴
買主性格各不相同，運(yùn)輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時(shí)能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執(zhí)的，也是不能妥協(xié)的。
7.買家信息管理。
這需要客戶服務(wù)人員做好整理工作，如買家的聯(lián)系信息，商品的發(fā)運(yùn)和到達(dá)時(shí)間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。