1、了解顧客的相關信息。
需要了解的顧客相關信息包括顧客的姓名、性別、大概年齡、所患的疾病信息、購買的具體藥物或商品種類及數量等，當然為了能使回訪順利有效的進行，我們可以在不涉及顧客敏感信息及隱私的前提下，盡可能多的了解顧客的信息。
2、準備回訪的主題。
事先確定好回訪的主題能保證回訪的順利進行，讓回訪時不至于尷尬。可以回訪主題有很多，如顧客服藥后癥狀改善或身體狀況的恢復情況、顧客服藥后身體的適應情況或藥物相關的不良反應情況、顧客服用藥物的方法正確與否、顧客在服藥期間的注意事項及健康的生活方式等，當然就準備與顧客拉拉家常也是可以的。
3、確定回訪的時間。
確定回訪的時間可以從三個方面考慮：
(1)根據顧客購藥的數量及服用的方式(用法用量)確定回訪的日期(某天);
(2)避開顧客的工作、休息、學習、就餐等時間以確定具體回訪的時間(某時);
(3)確定好回訪的時長。
首先，你要掌握好你的客戶的詳細資料和詳細的身體情況，并且做好記錄，在他服用你的藥物期間，你要知道他在什么時間吃的、吃完后應該注意什么、有沒有出現你的藥物應該達到的反映和效果。
你只有掌握這些才能做好回訪，不要等到客戶吃完后發現沒有效果再來找你，那時候就算是他自己沒注意，違反了你的藥品禁忌情況，他也不諱承認的，其實你的目的只有一個，引導消費者。
例如有些時候，你單純的讓患者自己介紹吃完藥后的感受，他自己是很難表達的，這就需要你去引導，是不是出現了什么癥狀了，這是服用后的正常現象了，這些是需要你去引導的。。。
如果你還不清楚如何做好藥品回訪，可以和我詳細了解，我會給你提供一個非常周全的方案給到你。
1、明確回訪目的(環境/服務/專業度/效果/意見或建議)
2、明確回訪周期(建議24-72h內)
3、準備答謝小禮物(優惠券/產品小樣寄送等)
4、跟進回訪結果+調整策略
5、再次反饋整改結果給相關客戶
6、邀請再次體驗+小禮物
