1、過去參與過哪些項目銷售?你是如何展開工作的?
這類問題主要考查應(yīng)聘者表達(dá)是否流暢、思路是否清晰、是否能把握重點的敘述。在回答上述問題時切勿造假。企業(yè)對項目操作非常清楚。如果沒有參與過卻捏造事實，那么幾個細(xì)節(jié)問題就能使造假者原形畢露。有的信息一個電話就能確認(rèn)了，所以不要做偷雞不成反蝕把米的蠢事。
卓越未來房地產(chǎn)策劃公司的項目總監(jiān)Sandy提醒應(yīng)聘者：不要對過去成績夸夸其談有沒有能力不是靠說出來的;更不要試圖吹噓，有沒有真正做過大項目，很容易調(diào)查到;建議實事求是地去回答問題，措辭不是最重要，主要是思路，細(xì)心否?全面否?從公司利益出發(fā)否?
2、請談?wù)勈〉慕?jīng)歷。
每個人都會有成功或者失敗的經(jīng)歷，時會被聞到這類問題可謂司空見慣，在應(yīng)聘售樓員時，您同樣有可能會被問到此類問題。
東方冠郡的銷售經(jīng)理楊先生有一次為南京江寧某項目招聘招商人員時，當(dāng)他看到一位應(yīng)聘者的上有很多成功案例，便突然問他“哪一次失敗過?”用楊經(jīng)理的話說“成功的路差不多，失敗的路千萬條”，經(jīng)歷過失敗，便能從失敗中得到處理問題的，對今后的發(fā)展有好處。
3、你認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)風(fēng)格是什么?
每個人必須要對自己有適當(dāng)準(zhǔn)確的定位，才能找到自己該做的事業(yè)。 策源機構(gòu)總裁徐曉亮說過“入對行，才能跟對人，才能做對事”，前提是自我定位，如果應(yīng)聘者連自己的風(fēng)格都不能確定的話，要想靠別人替他定位，只能如盲人點燈。
4、能否接受一周“做六休一”?
在房地產(chǎn)行業(yè)這規(guī)定已不新鮮，有的求職者仍不能接受。如果想從事房地產(chǎn)銷售，對這一作息勉強，那就沒有必要應(yīng)聘這一職位了。...
1、接待客戶的技巧：客服人員應(yīng)面帶微笑，有較好的親和力。虛心地聽取反饋信息，理解客戶的要求。對客戶十分尊重，能夠及時提出解決方法。
2、理解客戶的技巧：服務(wù)代表應(yīng)微笑著并能用眼睛看著聽。對對方所說的話給予恰當(dāng)?shù)募皶r回應(yīng)，或點頭，或微笑。必要時還要對客戶在談話過程中提到的問題做個記錄。
3、傾聽的技巧：永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話，清楚地聽出對方的談話重點。...
報名的方法：
1、打開手機登錄淘寶客戶端，按住首頁向下滑動，在出現(xiàn)的頁面里搜索客服招聘，點擊即可進入招聘的頁面。
2、進入阿里云客服招聘的頁面，先去完善個人的簡歷，然后在個人認(rèn)證里學(xué)習(xí)云客服的相關(guān)專業(yè)知識。學(xué)習(xí)之后，要完成相關(guān)的認(rèn)證，認(rèn)證只有兩次的機會。100分的題，在120分鐘內(nèi)答完，90分以上算通過。需要完成3個認(rèn)證，才會有申請云客服的資格。
3、認(rèn)證好了以后要關(guān)注招聘信息，等到有信息的時候點進去搶客服名額就可以了。...
1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買進與賣出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問。僅僅了解自已的產(chǎn)品還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要了解同行業(yè)中，其加公司產(chǎn)及產(chǎn)品的信息，知道他們的優(yōu)點與不足，并能夠與我們產(chǎn)品的優(yōu)點與不足進行比較，只能知已知彼，才能在顧客咨詢時我們應(yīng)答自如。...
1、明確回訪目的（環(huán)境/服務(wù)/專業(yè)度/效果/意見或建議）
2、明確回訪周期（建議24-72h內(nèi)）
3、準(zhǔn)備答謝小禮物（優(yōu)惠券/產(chǎn)品小樣寄送等）
4、跟進回訪結(jié)果+調(diào)整策略
5、再次反饋整改結(jié)果給相關(guān)客戶
6、邀請再次體驗+小禮物...
1.了解動機（度假、觀光、娛樂）針對不同，靈活機動。
2.要在推銷同時介紹酒店周圍的環(huán)境，增進感染力和誘惑力。
3.熟悉公司的各項服務(wù)內(nèi)容（附加的小利益往往起到很好的作用）。
4.需要多一點耐心和努力。...
1、讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
4、表明不會占用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調(diào)要一致
在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。...
1、確認(rèn)客戶是購買多個產(chǎn)品或金額比較大
2、申請過程中仔細(xì)說明情況
3、不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通
4、提示產(chǎn)品本身價值
5、根據(jù)情況給與客戶進行推薦其他產(chǎn)品...
忌諱：
1、買家進線發(fā)送音訊后客服長期不回復(fù)。當(dāng)買家進線咨詢時，在第一時間內(nèi)回復(fù)買家，積極地迎候問候，同時做出正面的答復(fù)時，能夠放慢買家丟失的速度，甚至達(dá)到交易。如買家長期內(nèi)沒有得到回復(fù)，就會轉(zhuǎn)到其他的店肆下單，我們就白白的損失了一個有用的用戶。
2、回復(fù)語氣生硬，沒有溫度。買家經(jīng)過線上咨詢并不能實踐地感受到客服的情緒，只能經(jīng)過文字來感受客服的語言和表情。如果客服在交流中只是簡單的回復(fù)，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無形中會讓買家對客服的服務(wù)情緒發(fā)生質(zhì)疑，自然也沒有下單的意愿。如果在咨詢高峰期時客服繁忙，無法快速回復(fù)買家，能夠給買家做出相應(yīng)的解釋闡明、道歉。...
1、投訴人撤訴
如是被投訴造成的類型，在與投訴人達(dá)成和解的情況下，這個時候可以提交和解的聊天記錄，投訴人那邊需要在指定時間內(nèi)在幫忙配合撤訴。如遇到的是多人投訴或多個號投訴，則必須每一個都需要撤掉才可以。
2、提交憑證
如你是商家或是企業(yè)所用號，這個時候可以上傳公司的證明去申訴，說明是惡意舉報的，客服會在審核后給你解除。
3、申請減免
一般情況下，沒有非常特別的違規(guī)，官方會人性化地給予一次減免的機會的，例如本身是永久的，然后減免成臨時的，這個時候就可以通過好友輔助的方式解除。這個要求需要你要主動提出來，且不是每個號都允許。...
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