1.傾聽到客戶真實需求。客戶表達出自己需求后，別著急反駁，冷靜下來繼續溝通，盡量問出客戶提出的真實原因和意圖，只有弄清真實意圖后后續才不會走彎路。
2.判斷需求合理性。弄清楚客戶真實需求后，結合自己工作經驗判斷出次需求的合理性，是否在預設規定中，如果在規定中，肯定立馬執行。如果不在規定中，但又合情合理正當，那么可以嘗試跟店主或者運營協商處理。如果明顯不正當合理，那么就要第一時間拒絕并明確告知理由，在語氣上委婉表達。...
1、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。
2、對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。
3、銷售人員與顧客的關系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
4、推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
5、讓客戶談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會
6、堅持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。
7、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
8、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
9、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
10、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。...
金融客服在電話銷售中需要注意的幾點：
1、一通電話一定要在3分鐘內結束，切勿拖拖拉拉
2、對待客戶要像對待老朋友或者戀人一樣交談的語氣
3、開場白永遠以贊美客戶開始，讓客戶感到如沐春風
4、不要用太專業太生硬的詞，深入淺出的方式進行講解
5、永遠不要放棄，即使客戶說了一萬次“NO”，始終堅持不懈的態度...
1.詢單轉化：顧客咨詢了但沒有購買，可以登記并跟進，看看顧客為什么沒有買，再看看是什么原因能不能解決，以此來打消掉顧客的憂慮，達成購買，如果當天的沒有達成購買的，可以后期跟進訂單。再有一種，購買了但沒有進行付款的話，催付的話可以使用催付話語和繼續跟進，看看顧客為什么沒有支付，如果是因為當前賬號無法付款的話，可以建議代付等建議，打消客戶的疑慮的情況下，催顧客盡快完成付款。
2.客戶的性質：當接待新客戶的時候，要快速的禮貌回復，對于客戶的問題也要快速的回答，讓顧客感受到我們服務的專業性。當接待第二次來購買的老客戶的時候，我們在回復的話語上盡量人性化點，盡量以感情為先跟客戶混熟，促進品牌和服務口碑。
3.客單價：推薦款式，在客戶購買上衣的時候可以引導性的詢問客戶搭配穿著，可以推薦褲子，裙子。店鋪活動，把店鋪正在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。在兩款中決定不下的，取現貨，本身評價多，評價好的推薦，并可以截取買家的評價給于參考。
4.退款：如果退款是因為自身原因所導致的，盡量挽留，解決好客戶的要求，安撫訂單不退款。如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定會是顧客的百分百，降低顧客的購物成本。
5.回復率：對于低于平均回復率的，需要重新看看里聊天記錄，找到存在的問題。...
1.實事求是
網購是虛幻的，客戶是看不見商品的，客服只能通過鍵盤來跟客戶溝通。客戶有疑問，第一時間就是要找客服，客服就是對客戶提出的疑問進行解答。商品是什么樣，就要跟客戶如實回答。不要夸大商品。如果真的客戶下單了，看到的東西跟客服說的不一樣，就會造成不必要的麻煩。對于自己不懂的商品，客服要請教同事或者技術人員，一定要了解產品之后在跟客戶溝通。自己都不清楚的也不要跟客戶隨口說，以免造成客戶流失和售后麻煩。
2.服務態度一定要好
網店客服作為電商服務的窗口，就跟我們實體店的銷售是一樣的。只是電商客服不用面對面跟客戶交流。雖然網店客服是需要文字跟客戶交流，但是客服在服務時候，一定要讓客戶感受你的熱情，真誠。無論客戶任何時候跟客服咨詢，都不要對客戶冷冰冰，就算客戶已經問過很多遍同樣的問題了，都要像第一次跟那樣，積極熱情主動回答客戶提出每一個疑問。客戶就是上帝，因為客戶的錢會進入你的腰包，給你帶來銷售額的人，千萬不要讓給你錢的人流失。要像跟朋友聊天那樣，用心跟客戶交流，要讓感到你是真誠的，同時也打消客戶心中的疑惑。
3.引導客戶
客服不是簡單回答客戶幾個問題，客戶就購買商品的，需要客服去引導客戶購買商品。要了解客戶信息，購買需求，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，要多聽取客戶心里的想法，還要站在客戶的角度去思考。要讓客戶受到重視，得到溫暖，這樣客戶才會有更高的購買欲望，購物體驗也會高，回頭率就會大大增加。...
動線是指客戶進入網點后的行動軌跡。 管理顧客在網點內的行動軌跡成為動線管理。...
ACDSee基本可以滿足你的要求。如果要高級同些就用Photoshop吧。...
從狹義上講，融資即是一個企業的資金籌集的行為與過程。也就是公司根據自身的生產經營狀況、資金擁有的狀況，以及公司未來經營發展的需要，通過科學的預測和決策，采用一定的方式，從一定的渠道向公司的投資者和債權人去籌集資金，組織資金的供應，以保證公司正常生產需要，經營管理活動需要的理財行為。公司籌集資金的動機應該遵循一定的原則，通過一定的渠道和一定的方式去進行。我們通常講，企業籌集資金無非有三大目的：企業要擴張、企業要還債以及混合動機（擴張與還債混合在一起的動機）。
從廣義上講，融資也叫金融，就是貨幣資金的融通，當事人通過各種方式到金融市場上籌措或貸放資金的行為。從現代經濟發展的狀況看，作為企業需要比以往任何時候都更加深刻，全面地了解金融知識、了解金融機構、了解金融市場，因為企業的發展離不開金融的支持，企業必須與之打交道。1991年鄧小平同志視察上海時指出：“金融很重要，是現代經濟的核心，金融搞好了，一著棋活，全盤皆活。”中國人民銀行行長戴相龍主編了一本《領導干部金融知識讀本》，江澤民總書記做了批語：“我希望各級黨政領導干部和廣大企業領導干部，都要學一些金融基本知識。” 江總書記還說：“如何運用金融這個經濟杠桿，是一門很大的學問。” 這就昭示我們，如果不了解金融知識，不學習金融知識，作為搞經濟的領導干部是不稱職的，作為企業的領導人也是不稱職的。為此，我想簡要地介紹一些金融的基本知識，與大家一起學習。金融知識的主要內容包括：金融機構、金融業務、金融市場、金融調控、金融監管。...
Shop Manager是一種商業管理職位，主要負責管理商店的運營，維護和提高客戶滿意度，并確保商店的日常運營正常進行。...
為了讓網店能在市場環境中生存下來，為了讓網店賺錢。...
