動線是指客戶進入網點后的行動軌跡。 管理顧客在網點內的行動軌跡成為動線管理。
銀行網點管理是網點的工作，還是銀行在戰略層面超越競爭對手的法寶。構建一流銀行網點需要具備：卓越的員工、完美的服務營銷、系統的運營管理、優越的地址和環境設計，等等。
動線管理：
1、顧客動線
顧客進入賣場前，如在吃食品，應主動提示顧客食用完畢后再進入賣場，以免造成不必要的誤會。
顧客可以進入到賣場任意區域，但不得進入收銀區，辦公區，庫房等工作區域，如遇此種情況，工作人員應主動提示顧客。
購物完畢，顧客應從收銀臺結款后離開賣場
2、員工動線
員工上下班進出店鋪的線路，可根據本店實際條件自定線路。
員工上班進入賣場，須先進入更衣室更換工作服。存好個人物品，更衣完畢，履行考勤手續后，準時進入賣場。
在崗員工運送商品，喝水，上廁所應按本店規定線路行走不得與顧客搶道。
在崗員工不得購物，下班更衣后方可進入賣場購物，購物完畢即從收銀臺結款后離開店鋪，不得再進入賣場，辦公區，庫房等工作區域。
3、物流動線
收驗貨：店鋪接受來貨應到指定位置接受，不得將貨物直接上架銷售。
存貨：本著“先進先出”的原則，將陳貨先行上架，新貨分類入庫，并碼放整齊。
補貨：在賣場整理、清點缺貨后，到庫房取貨、補貨。
殘貨清理：過期貨品、殘品撤架，一律放進庫房，單獨碼數，并設有明顯標志。
