3條回答

沒事偷著樂

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-07-04 08:20

1、學(xué)會擺正好心態(tài)。
作為一名客服人員，在電話中被拒絕是稀松平常的事。要抱著“客戶拒絕我是正常的，客戶認可我是值得感恩的事”的心態(tài)。同時，要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)保持樂觀信心，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。
2、善于總結(jié)。
對于否定我們的客戶，不能就此掠過，要從中總結(jié)為什么此次銷售失敗了?客戶是不滿意哪一點?我們還有哪些可以改進的地方?下次可以從別的方面進行突破。每次通話結(jié)束后，我們要善于總結(jié)，用文字表格等方式進行細心記錄，做上標(biāo)記。下次再遇到此類客戶和問題時候，就有足夠的準備和信心去面對，去解決。
3、自我增值。
“學(xué)無止境”聽起來似乎是一句老掉牙的古語，但在我們工作中卻是“金玉良言”。多看看金融類、銷售技巧類、心理學(xué)類的書籍，進行自我增值。你會發(fā)現(xiàn)，學(xué)得越多，你知道的越少，也更渴望去挖掘更多的知識。在進行銷售之前,試著把你要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就熟練了。

我認準的人將是我的心臟

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 08:59

金融客服在電話銷售中需要注意的幾點：
1、一通電話一定要在3分鐘內(nèi)結(jié)束，切勿拖拖拉拉
2、對待客戶要像對待老朋友或者戀人一樣交談的語氣
3、開場白永遠以贊美客戶開始，讓客戶感到如沐春風(fēng)
4、不要用太專業(yè)太生硬的詞，深入淺出的方式進行講解
5、永遠不要放棄，即使客戶說了一萬次“NO”，始終堅持不懈的態(tài)度

托秋風(fēng)寄信

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-06 11:36

1、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有著充分的了解。因為打電話本身就代表著一種信任度低，尤其要是客戶問了一些產(chǎn)品信息，銷售人員還回答不出來，本就微乎其微的信任度可能就直接斷掉了。因此，對產(chǎn)品有了解，是提前需要做的準備之一。這里說的對產(chǎn)品了解，是盡可能的多，不管細枝末節(jié)也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中給客戶介紹什么呢?
2、要總結(jié) 出屬于自己的交流模式。最簡單的講就是，開口第一句說什么，第二句說什么等等。如果客戶問了一些問題，怎么回答才是最有效的。在打電話之前，最好把客戶可能要問的問題都寫出來，分析一遍，并且把答案背下來。這樣，回答客戶問題時就不至于手忙腳亂了。需要注意一點的就是，一但撥響電話，就要集中所有注意力在與客戶的溝通上。尤其回答問題時，要一氣呵成，不能沉默半天還沒有回應(yīng)。不然的話，客戶很有可能會失去耐心直接掛掉電話。這樣，一個潛在的客戶就被浪費掉了。
3、做好溝通記錄。電話銷售人員，一天下來，會打幾百個電話，一兩百是常態(tài)，三四百也很多。如果沒有把溝通內(nèi)容及時的記錄下來，以后再去跟進這個客戶時，就會非常的困難。而且，不單單是電話銷售，對于其他的銷售而言，做好資料的記錄和維護，都是一個非常好的習(xí)慣。打電話時，最好是一手拿話筒，一手拿筆。隨時將重點消息，有用消息記錄下來。如果沒有聽清楚讓客戶重復(fù)的話，會讓客戶感覺不用心。
4、學(xué)會 自我介紹 的技巧。只有有差異化的介紹，才能讓客戶最快時間的記住你。這樣在第二次跟進的時候，客戶會有一些印象，可以省去很多不必要的時間。在溝通交流中，語速一定不要過快。一般而言，語速過快，要么是緊張要么是習(xí)慣。這兩者都不利于與客戶溝通。說話有條理，吐字清晰，是電話銷售必須要具備的能力。