3條回答

薄荷糖微涼

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-03-02 15:26

1.認(rèn)清客戶，了解客戶目前的情況
2.不要慌，不要亂，頭腦清醒，思路清晰
3.抓住客戶心理，想客戶所想，急客戶所急
4.引導(dǎo)客戶將劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，將不利因素變?yōu)橛欣蛩?br /> 5.為客戶辦實(shí)事、辦好事，讓客戶感受CE的服務(wù)，溫暖

森系女孩

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-04 16:19

金融在線那些客服，他和他費(fèi)者進(jìn)行聊天的話，他的技巧是有很多的，比如他會(huì)刻意搶你的要打的話，然后把你的話題轉(zhuǎn)移。

清歌淡酒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-07 15:50

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
3.對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能