3條回答

燕歸

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-27 11:44

1.發(fā)揮主動(dòng)性
發(fā)揮主動(dòng)性表明你為幫助客戶付出了更多。假設(shè)有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店里沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認(rèn)為她會(huì)喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時(shí)，確保他們有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。
2.有風(fēng)度
你的客戶會(huì)希望他們能接觸到真實(shí)的人，而不是自動(dòng)化的系統(tǒng)和機(jī)器人。也就是說，你應(yīng)該能夠在一天的任何時(shí)候提供更人性化的服務(wù)。但是， 如果您的客戶服務(wù)需要7天24小時(shí)待命，請(qǐng)確保有隨時(shí)支持團(tuán)隊(duì)的工具可以處理問題，比如crm客戶服務(wù)支持工具。
3.跟進(jìn)
許多員工解決了一個(gè)問題后，就會(huì)把案例關(guān)閉然并徹底遺忘，然后繼續(xù)處理下一個(gè)問題。但是，提高交易的一個(gè)好技巧是跟進(jìn)客戶以收集反饋，并確保客戶體驗(yàn)是好的。 這可以通過一封簡短的禮貌郵件或一個(gè)客戶調(diào)查鏈接來完成。這將讓客戶知道你仍然在替他們著想，并且從你每天的工作中抽出時(shí)間來確保他們對(duì)你的服務(wù)感到滿意。這個(gè)小小的技巧甚至可以防止你的客戶轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手。
4.一視同仁
即使是在與一般客戶打交道時(shí)，您都應(yīng)始終提供應(yīng)有的專業(yè)水平和態(tài)度。口耳相傳很快，如果你提供的客戶服務(wù)不夠好，它將很快損害您的聲譽(yù)。 重點(diǎn)是：不要低估較低的付費(fèi)客戶，是因?yàn)樗麄儯悴艜?huì)有薪水!

喜你成性

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-28 14:02

1.微笑
無論是面對(duì)面的還是在電話里，微笑都具有感染力。客戶仍然可以感覺到您的溫暖，這將自動(dòng)提高他們的情緒。真誠的微笑會(huì)使客戶感到放松并認(rèn)為他們是受歡迎的。 但是，不要強(qiáng)顏歡笑，因?yàn)榧傩ι踔帘炔恍Ω愀猓粫?huì)讓你覺得自己是被迫的，虛情假意。
2.小心措辭
在與客戶打交道時(shí)，你選擇的措辭和表達(dá)方式會(huì)產(chǎn)生很大的不同。這是說服力的重要組成部分，可以對(duì)你的案例的結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。確保在任何情況下都使用積極的語言。例如，假設(shè)某人想預(yù)訂一家特定的酒店，但是已經(jīng)滿員了。與其簡單地說“對(duì)不起，酒店直到下個(gè)月才會(huì)有空房”，不如說：“酒店在您希望入住期間均被預(yù)訂，但我們會(huì)密切注意任何取消預(yù)約的情況，并及時(shí)告知您。”
3.管理你的時(shí)間
在繁忙的工作環(huán)境中，良好的時(shí)間管理能力是必不可少的。當(dāng)你真的不能幫助客戶時(shí)，你應(yīng)該能夠確定，而不是浪費(fèi)你和客戶的時(shí)間。 如果某項(xiàng)投訴花了太長時(shí)間去處理，一定要向更擅長處理特定問題的經(jīng)理或其他團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助，盡可能讓客戶體驗(yàn)更好。
4.了解你的顧客
能夠讀懂你的客戶是很重要的，您應(yīng)該能夠確定他們的心情，并決定如何應(yīng)對(duì)他們。如果客戶真的很生氣，則需要理解和同理心，而如果客戶不高興，則需要安慰和關(guān)懷。這也將幫助您與客戶建立重要的關(guān)系。他們會(huì)記得你如何照顧他們，如何處理他們的特殊情況。在這個(gè)過程中你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你們有一些共同點(diǎn)以便你們建立更好的關(guān)系。

做只瀟灑的妖

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-07-03 15:17

1、成為一個(gè)好的傾聽者。
以時(shí)間來確定客戶的需求，通過提問和專注于客戶真正的意思。聽他們的話，語音語調(diào)，身體語言，最重要的是，他們的感受。
2、識(shí)別和預(yù)測需求。
顧客不買產(chǎn)品或服務(wù)。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數(shù)客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶，你將能更好的預(yù)測他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問題或即將到來的需求。
3、讓客戶覺得自己很重要，并贊賞。
始終使用他們的姓名和偶遇方式來贊揚(yáng)他們，但要真誠。真誠創(chuàng)造了良好的感覺和信任。想想與你做生意產(chǎn)生的良好的感覺。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關(guān)心他們。
4、幫助客戶了解您的系統(tǒng)。
您的組織可能擁有世界上最好的系統(tǒng)，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說明你的失敗了。花時(shí)間來解釋您的系統(tǒng)是如何工作的，以及它們?nèi)绾魏喕灰住?/p>