1、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。僅有了解掌握對方心理和需求，才能夠在溝經過程中有的放矢。
2、能夠適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
3、記住客人的名字，能夠讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項十分有用的法寶。
4、在溝通中你要充分重視”聽”的重要性，你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人理解你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
1、盡量記住客人的姓名;
2、盡力滿足客人的合理要求;
3、提供一些小的服務項目，如擦皮鞋、縫衣服等;
4、整理衛生間時注意小節，如幫客人把化妝品擺放整齊;
5、任何情況下都不能與客人發生爭吵;
6、進客房服務或工作時，一定要先向客人說：“我可以??嗎?”
7、服務員有急事要超越客人時，應說：“對不起，請您原諒!”
8、如果沒有聽懂客人的講話，應誠實說：“請原諒我沒聽清，您能否再說一遍?”
9、要做到“請”字當頭，“謝謝”不離口。
1、平穩的耐心
耐心是一種美德，也是最重要的客戶服務技巧之一。
保持頭腦冷靜和足夠的專注來跟隨客戶旅程，并達成解決方案，有助于創造卓越的客戶體驗。畢竟，疲憊的客戶最不希望遇到的就是一個發脾氣的客戶服務人員。
但對于那些遇到態度不好的客戶、或遇到非常棘手的問題、以及要處理大量客戶服務咨詢的客服人員來說，保持平穩的耐心并不總是那么容易，因此耐心對于客服人員來說更是一種挑戰。
2、堅定的決心
決心與耐心總能相輔相成。
有時，客戶遇到的問題并不能立刻得到處理，因此需要堅定和專注來弄清問題的真相，并同樣努力確保事情朝著正確的方向發展。
3、專業的水準
客服人員對產品和服務的深入了解，以及對它們的信心，同樣是客戶服務的關鍵。
當顧客提出問題時，他們當然不希望跟一個和他們一樣毫無頭緒的人交談。要想在客戶服務中取得成功，就要對自己的產品或服務了如指掌。
4、創造性解決問題的能力
適應能力、靈活性和解決客戶困境的創新能力是客戶服務成功的最佳技能，特別是當客戶的問題沒有標準答案時。
當客戶服務人員能夠自信地想出有創造性的解決方案時，他們就不需要為每一個問題尋求經理的幫助;同時，客戶會覺得自己得到了重視與有待，并會對這種個性化的服務評價頗高。
